Publicado em: 7 Novembro 2026. Versão 1.0. Proprietário da apólice: gestão Mobility UK empresarial. Revisão com vencimento: 7 de novembro de 2027, ou antes, após alterações materiais.
Âmbito
Esta página explica a nossa abordagem às compras de bens de consumo no Reino Unido onde Mobility UK está o vendedor. NHS e encomendas comerciais, alugueres e serviços contratados separadamente podem ter termos diferentes. As informações específicas do produto e quaisquer exceções legais devem ser divulgadas antes da compra. Nada aqui afasta os direitos estatutários. Se outra empresa for o vendedor, os seus termos aplicam-se sem retirar os direitos contra esse vendedor.
Mudar de ideia após uma compra online
Para a maioria das mercadorias encomendadas online ou por telefone, pode notificar-nos do cancelamento no prazo de 14 dias após a sua receção e depois devolvê-las num prazo adicional de 14 dias. Também pode notificar-nos antes da entrega. Envie um e-mail para hello@mobility.org.uk com uma declaração de cancelamento clara e informações suficientes para identificar a encomenda. Não tem de usar um formulário específico ou obter permissão para exercer um direito de cancelamento legal.
Organizar uma devolução
Contacte-nos para obter a morada de devolução correta e, quando necessário, providências de recolha seguras. Devolver mercadorias com razoável cuidado. A embalagem original é útil mas não é uma condição dos direitos legais. Para uma devolução por mudança de ideia, apenas arcará com os custos de devolução direta quando estes foram devidamente divulgados antes da compra. Qualquer divulgação exigida dos custos de devolução não postáveis também deve ter sido fornecida. Não introduziremos uma taxa de cobrança não revelada após a compra. As vias de reparação de produtos defeituosos são tratadas separadamente.
Reembolsos
Para um cancelamento válido de mercadorias, reembolsaremos o preço de compra e a taxa de entrega padrão aplicável no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria de volta ou a prova de devolução, o que ocorrer antes. Podemos reter um reembolso até que qualquer um desses ocorra quando a lei o permitir. Os reembolsos normalmente utilizam o método de pagamento original. Os custos adicionais de entrega premium não precisam ser reembolsados. Pode ser aplicada uma dedução legal para a diminuição do valor causado pelo manuseamento para além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento das mercadorias, desde que tenham sido prestadas as informações exigidas.
Exceções
Uma exceção de cancelamento pode ser aplicada a mercadorias genuinamente feitas de acordo com as suas especificações ou claramente personalizadas, ou produtos selados inadequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene uma vez não selados. Estas excepções não se aplicam automaticamente a todos os produtos de mobilidade ou cuidados de saúde. A escolha de um tamanho ou variante padrão por si só não torna necessariamente um item sob medida. As exceções não eliminam os direitos em que os bens estão defeituosos, mal descritos ou não cumprem o contrato.
Falhas e preocupações de segurança
Contacte-nos imediatamente se as mercadorias estiverem com defeito ou não conforme descrito. Os direitos do consumidor aplicáveis podem incluir rejeição, reparação, substituição ou redução de preço, dependendo das circunstâncias e do calendário. Não trate uma falha como um retorno de mudança de mentalidade. Organizaremos o manuseio adequado e suportaremos os custos de devolução necessários razoáveis quando necessário para um recurso legal. Ver Segurança e Garantia do Produto.
Modelo de cancelamento
Pode copiar isto para um e-mail: Para Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Noto que cancelo o meu contrato para as seguintes mercadorias: [descrição]. Referência da encomenda: [referência]. Encomendado em /recebido em: [datas]. Nome do cliente: [nome]. Endereço do cliente: [endereço]. Data: [data]. Uma assinatura só é necessária se optar por enviar um formulário em papel. Este modelo é opcional; outra declaração clara é suficiente.