Publicado em: 7 Novembro 2026. Versão 1.0. Proprietário da apólice: gestão Mobility UK empresarial. Revisão com vencimento: 7 de novembro de 2027, ou antes, após alterações materiais.
Se um produto pode não ser seguro
Pare de usar o produto onde for seguro e providencie suporte alternativo adequado, se necessário. Não tente uma reparação improvisada ou continue a usar simplesmente para capturar uma fotografia ou vídeo. Procure assistência de emergência quando alguém estiver em perigo imediato ou precisar de ajuda médica urgente.
Comunicar o problema
Contacte hello@mobility.org.uk ou ligue para 0300 555 3555. Forneça o nome do produto, a referência da encomenda, o número de série ou do lote, se disponível, uma descrição do problema e quando ocorreu. As fotografias podem ajudar se for seguro tirar. Evite incluir informações identificáveis do doente, a menos que seja necessário e tenha sido acordado um caminho seguro apropriado.
O que faremos
Avaliaremos as informações, procuraremos informações técnicas ou do fabricante quando apropriado, aconselharemos sobre as próximas etapas seguras e coordenaremos os arranjos aplicáveis de reparo, substituição, devolução ou reembolso. Vamos considerar se um problema requer escalada para o regulador relevante ou outros clientes afetados. Não envie um item potencialmente perigoso de volta sem instruções de manuseio acordadas.
Garantia e direitos legais
A duração da garantia, a cobertura e os arranjos de serviço dependem do produto e dos termos fornecidos com a compra. A garantia do fabricante é adicional aos direitos legais aplicáveis. Se o produto lhe Mobility UK foi vendido, uma indicação do fabricante não remove as nossas responsabilidades como vendedor. Contacte-nos se não conseguir localizar os termos do seu artigo.
Recalls e ações corretivas
Um aviso de segurança confirmado deve identificar os modelos ou lotes afetados, a preocupação, a acção necessária e uma via de contacto. Comunicaremos avisos relevantes através dos canais apropriados e cooperaremos com o fabricante e as autoridades. Esta página é uma política de relatórios, não um registo em tempo real confirmando que não existem recalls. Os pedidos de recall do portal do fornecedor são revistos antes de serem representados como recalls públicos confirmados.
Baterias e transporte
Não utilize ou carregue uma bateria que esteja inchada, com fugas, sobreaquecimento ou danificada. Siga as recomendações do fabricante e do serviço de emergência e mantenha-se longe do perigo onde for seguro. As baterias danificadas podem requerer transporte especializado. Veja a nossa informações de eliminação e contacte-nos antes de tentar uma devolução.