Publicado em: 7 Novembro 2026. Versão 1.0. Proprietário da apólice: gestão Mobility UK empresarial. Revisão com vencimento: 7 de novembro de 2027, ou antes, após alterações materiais.
Como reclamar
Envie um e-mail para hello@mobility.org.uk com o assunto Reclamação, ou ligue para 0300 555 3555. Forneça o seu nome, método de contacto preferido, referência de encomenda ou consulta, se disponível, uma breve descrição do problema e o resultado que procura. Podemos discutir ajustamentos razoáveis de comunicação. Por favor, não envie palavras-passe ou registos médicos desnecessários.
Os nossos objectivos de resposta
Pretendemos reconhecer uma reclamação no prazo de dois dias úteis e fornecer uma resposta substantiva no prazo de dez dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados no Reino Unido. São alvos de serviço. Se o assunto precisar de mais tempo, explicaremos o porquê e daremos uma data de resposta revista.
Investigação e resolução
Revisaremos os registos relevantes, procuraremos informações junto das pessoas envolvidas e explicaremos as nossas descobertas e qualquer solução proposta. Se for caso disso, pode incluir esclarecimentos, correcções de registos, melhorias de serviço ou reparação, substituição ou reembolso aplicáveis. Os recursos dependem das circunstâncias e dos seus direitos legais.
Escalação
Se estiver insatisfeito, responda solicitando uma revisão da gestão e explique o que permanece por resolver. Sempre que possível, uma pessoa não responsável pela decisão inicial procederá à sua revisão. Pretendemos responder no prazo de dez dias úteis ou fornecer um calendário atualizado. Explicaremos qualquer via alternativa de resolução de litígios aplicável na nossa resposta final e declararemos se somos obrigados ou dispostos a participar; não reivindicamos a adesão a um determinado esquema.
Preocupações urgentes com segurança e dados
Para um produto potencialmente inseguro, pare de usá-lo onde for seguro fazê-lo e use o nosso rota de comunicação de segurança do produto. Para uma questão de dados, consulte Segurança e Protecção de Dados. Não esperem pelo calendário ordinário das queixas em que são necessárias medidas urgentes. Este processo não limita os direitos estatutários nem impede o contacto com um regulador ou consultor independente.
Registros e aprendizagem
Usaremos as informações da reclamação para investigar, responder e melhorar os nossos serviços, restringindo o acesso a quem deles necessitar. A retenção segue os requisitos legais e operacionais aplicáveis. Veja o nosso informações de privacidade. A gestão empresarial detém este processo.