Julkaistu: 7 marraskuuta 2026. Versio 1.0. Politiikan omistaja: Mobility UK liiketoiminnan johtaminen. Tarkistuksen eräpäivä: 7 marraskuuta 2027, tai aikaisemmin olennaisten muutosten jälkeen.
Miten valittaa
Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@mobility.org.uk aiheella Valitus tai soita numeroon 0300 555 3555. Anna nimesi, ensisijainen yhteydenottomenetelmä, tilaus- tai tiedusteluviite, jos saatavilla, lyhyt kuvaus ongelmasta ja etsimästäsi tuloksesta. Voimme keskustella kohtuullisista viestinnän mukautuksista. Älä lähetä salasanoja tai tarpeettomia potilastietoja.
Vastaustavoitteemme
Pyrimme hyväksymään valituksen kahden työpäivän kuluessa ja antamaan asiallisen vastauksen kymmenen työpäivän kuluessa. Työpäivät ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Ison-Britannian pyhäpäiviä. Nämä ovat palvelutavoitteita. Jos asia kestää kauemmin, selitämme miksi ja annamme tarkistetun vastauspäivän.
Tutkimus ja ratkaisu
Tarkastelemme asiaankuuluvat tietueet, haemme tietoja asianomaisilta ihmisiltä ja selitämme havaintomme ja kaikki ehdotetut korjaustoimenpiteet. Tähän voi kuulua tarvittaessa selvennys, rekisterin korjaaminen, palvelun parannukset tai soveltuva korjaus, vaihto tai hyvitys. Oikeustoimenpiteet riippuvat olosuhteista ja laillisista oikeuksistasi.
Eskalaatio
Jos olet tyytymätön, vastaa pyytämällä johdon tarkistusta ja selitä, mikä on edelleen ratkaisematta. Jos se on käytännössä mahdollista, henkilö, joka ei ole vastuussa alkuperäisestä päätöksestä, tarkastelee sitä uudelleen. Pyrimme vastaamaan kymmenen työpäivän kuluessa tai tarjoamaan päivitetyn aikataulun. Selitämme mahdolliset vaihtoehtoiset riidanratkaisumenetelmät lopullisessa vastauksessamme ja ilmoitamme, olemmeko velvollisia vai halukkaita osallistumaan; emme vaadi jäsenyyttä tietyssä järjestelmässä.
Kiireelliset turvallisuus- ja tietohuolenaiheet
Jos kyseessä on mahdollisesti vaarallinen tuote, lopeta sen käyttö turvallisessa paikassa ja käytä tuoteturvallisuuden raportointireitti. Tietoon liittyvistä ongelmista katso Turvallisuus ja tietosuoja. Älä odota tavallista valitusaikataulua, jossa tarvitaan kiireellisiä toimia. Tämä prosessi ei rajoita lakisääteisiä oikeuksia tai estä yhteyttä sääntelyviranomaiseen tai riippumattomaan neuvonantajaan.
Tallenteet ja oppiminen
Käytämme valitustietoja tutkiaksemme, vastataksemme ja parantaaksemme palveluitamme rajoittamalla pääsyä niitä tarvitseville. Säilyttäminen noudattaa sovellettavia lakisääteisiä ja toiminnallisia vaatimuksia. Katso meidän tietosuojatiedot. Liiketoiminnan johto omistaa tämän prosessin.