Julkaistu: 7 marraskuuta 2026. Versio 1.0. Politiikan omistaja: Mobility UK liiketoiminnan johtaminen. Tarkistuksen eräpäivä: 7 marraskuuta 2027, tai aikaisemmin olennaisten muutosten jälkeen.
Jos tuote voi olla vaarallinen
Lopeta tuotteen käyttö turvallisessa paikassa ja järjestä tarvittaessa sopiva vaihtoehtoinen tuki. Älä yritä improvisoitua korjausta tai jatka käyttöä vain valokuvan tai videon kaappaamiseen. Hakeudu hätäapuun, jos joku on välittömässä vaarassa tai tarvitsee kiireellistä lääketieteellistä apua.
Ilmoita ongelmasta
Ota yhteyttä osoitteeseen hello@mobility.org.uk tai soita numeroon 0300 555 3555. Anna tuotteen nimi, tilausviite, sarja- tai eränumero, jos saatavilla, kuvaus ongelmasta ja ajankohdasta. Valokuvat voivat auttaa, jos se on turvallista ottaa. Vältä tunnistettavien potilastietojen sisällyttämistä, ellei se ole välttämätöntä ja asianmukaisesta turvallisesta reitistä ole sovittu.
Mitä me teemme
Arvioimme tiedot, pyydämme tarvittaessa valmistajalta tai teknistä tietoa, neuvomme turvallisista seuraavista vaiheista ja koordinoimme sovellettavia korjaus-, vaihto-, palautus- tai hyvitysjärjestelyjä. Harkitsemme, edellyttääkö ongelma eskaloitumista asianomaiselle sääntelyviranomaiselle tai muille asiakkaille, joita asia koskee. Älä lähetä mahdollisesti vaarallista tuotetta takaisin ilman sovittuja käsittelyohjeita.
Takuu ja lailliset oikeudet
Takuun kesto, kattavuus ja huoltojärjestelyt riippuvat tuotteesta ja ostoksen mukana toimitetuista ehdoista. Valmistajan takuu täydentää sovellettavia lakisääteisiä oikeuksia. Jos Mobility UK myimme tuotteen sinulle, valmistajan viittaus ei poista velvollisuuksiamme myyjänä. Ota yhteyttä, jos et löydä tuotteesi ehtoja.
Palautukset ja korjaavat toimet
Vahvistetussa turvallisuusilmoituksessa on yksilöitävä kyseiset mallit tai erät, huolenaihe, vaaditut toimenpiteet ja yhteysreitti. Viestimme asiaankuuluvat ilmoitukset asianmukaisten kanavien kautta ja teemme yhteistyötä valmistajan ja viranomaisten kanssa. Tämä sivu on raportointikäytäntö, ei live-rekisteri, joka vahvistaa, että takaisinkutsuja ei ole. Toimittajaportaalin palautuspyynnöt tarkistetaan ennen kuin ne esitetään vahvistettuina julkisina palautuksina.
Paristot ja kuljetus
Älä käytä tai lataa akkua, joka on turvonnut, vuotanut, ylikuumentunut tai vaurioitunut. Noudata valmistajan ja hätäpalvelun ohjeita ja pidä poissa vaaroista, jos se on turvallista. Vaurioituneet akut saattavat vaatia erikoiskuljetusta. Katso meidän hävittämistiedot Ota yhteyttä ennen palautusyritystä.