Gepubliseer: 7 November 2026. Weergawe 1.0. Beleidseienaar: besi Mobility UK gheidsbestuur. Hersiening terug: 7 November 2027, of vroeër na aanleiding van wesenlike veranderinge.
Hoe om te kla
E-pos hello@mobility.org.uk met die onderwerp Klagte, of skakel 0300 555 3555. Gee u naam, voorkeurkontakmetode, bestelling of navraagverwysing indien beskikbaar, 'n kort weergawe van die probleem en die uitkoms wat u soek. Ons kan redelike kommunikasie-aanpassings bespreek. Moet asseblief nie wagwoorde of onnodige mediese rekords stuur nie.
Ons reaksiedoelwitte
Ons streef daarna om 'n klag binne twee werksdae te erken en binne tien werksdae 'n substantiewe antwoord te lewer. Werksdae is Maandag tot Vrydag, uitgesluit die Britse bankvakansiedae. Dit is diensdoelwitte. As die saak langer nodig het, sal ons verduidelik waarom en 'n hersiene antwoorddatum gee.
Ondersoek en resolusie
Ons sal relevante rekords hersien, inligting by die betrokke mense soek en ons bevindings en enige voorgestelde middel verduidelik. Waar toepaslik kan dit verduideliking, regstelling van 'n rekord, diensverbeterings of 'n toepaslike herstel, vervanging of terugbetaling insluit. Remedies hang af van die omstandighede en u wettige regte.
Eskalasie
As u ontevrede is, antwoord om 'n bestuursoorsig te vra en verduidelik wat onopgelos bly. Waar uitvoebaar is, sal 'n persoon wat nie verantwoordelik is vir die oorspronklike besluit nie, dit hersien. Ons streef daarna om binne tien werksdae te reageer of 'n opgedateerde tydskaal te verskaf. Ons sal enige toepaslike alternatiewe geskiloplossingsroete in ons finale reaksie verduidelik en verklaar of ons verplig of bereid is om deel te neem; ons eis nie lidmaatskap van 'n spesifieke skema nie.
Dringende veiligheid en data bekommernisse
Vir 'n potensieel onveilige produk, hou op om dit te gebruik waar veilig om dit te doen en gebruik ons produkveiligheidsrapporteringsroete. Vir 'n data-kwessie, sien Sekuriteit en data beskerming. Moenie wag vir die gewone klagtydskaal waar dringende optrede nodig is nie. Hierdie proses beperk nie statutêre regte of verhoed kontak met 'n reguleerder of onafhanklike adviseur nie.
Rekords en leer
Ons sal klagte-inligting gebruik om ons dienste te ondersoek, te reageer en te verbeter, wat toegang tot diegene wat dit nodig het, te beperk. Behoud volg toepaslike wettige en operasionele vereistes. Sien ons privaatheidsinligting. Besigheidsbestuur besit hierdie proses.