Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
范围
本页解释了我们购买英国消费品的方法，卖家在 Mobility UK 哪里。NHS和企业订单、租金和单独签约的服务可能有不同的条款。购买前必须披露特定产品信息和任何合法例外情况。这里没有任何内容可以剥夺法定权利。如果卖方是另一家企业，则其条款适用，但不取消针对该卖方的权利。
在线购买后改变主意
对于大多数在线或通过电话订购的商品，您可以在收到后的 14 天内通知我们取消订单，然后在接下来的14天内退货。您也可以在交货前通知我们。发送电子邮件至 hello@mobility.org.uk，附上明确的取消声明和足够的信息，以识别订单。您无需使用特定表格或获得许可即可行使法定取消权。
安排退货
联系我们获取正确的退货地址，并在需要时安排安全的提货安排。以合理的谨慎态度退回货物。原始包装很有用，但不是法定权利的条件。对于改变主意的退货，只有在购买前已适当披露的情况下，您才承担直接退货费用。还必须按要求披露不可过账的退货费用。购买后我们不会收取未公开的收款费。缺陷补救措施是分开处理的。
退款
对于有效的取消商品，我们将在收到退回的商品或退货证据后的 14 天内退还购买价格和适用的标准外送费用，以较早者为准。在法律允许的情况下，我们可能会扣留退款，直到其中任何一种情况发生。退款通常使用原始付款方式。额外的保费配送费用无需退款。合法扣除可以适用于因超出确定商品性质、特征和功能所必需的处理而导致的价值减少，但前提是已提供所需信息。
例外情况
取消例外情况可能适用于真正按照您的规格制造或明显个性化的商品，或密封的商品，一旦开封后出于健康保护或卫生原因不适合退货。这些例外情况并不自动适用于所有出行或医疗保健产品。仅选择标准尺寸或变体并不一定能使物品定制。例外情况并不能取消商品存在缺陷、描述错误或以其他方式未能满足合同规定的权利。
故障和安全问题
如果商品有缺陷或与描述不符，请立即联系我们。适用的消费者权利可能包括拒绝、维修、更换或降价，视情况和时间而定。不要将错误视为改变主意的回报。我们将安排适当的处理，并在法定补救措施需要时承担合理的必要退货费用。参见 产品安全和保修.
取消模板
你可以将其复制到电子邮件中：收件 Mobility UK 人 hello@mobility.org.uk。我通知我取消了以下商品的合同：[描述]。订单参考：[参考]。订购/收货日期：[日期]。客户名称：[姓名]。客户地址：[地址]。日期：[日期]。仅当您选择发送纸质表格时才需要签名。这个模板是可选的；另一个明确的陈述就足够了。