Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
如果产品可能不安全
在安全的地方停止使用该产品，并在需要时安排适当的替代支持。不要尝试即兴修理，也不要仅仅为了拍摄照片或视频而继续使用。当有人处于即时危险或需要紧急医疗帮助时，寻求紧急援助。
报告问题
联系 hello@mobility.org.uk 或致电 0300 555 3555.。提供产品名称、订单编号、序列号或批号（如果有）、问题描述及其发生时间。如果可以安全拍照，照片可能会有所帮助。除非必要且已商定适当的安全路线，否则应避免包含可识别的患者信息。
我们会做什么
我们将评估信息，酌情征求制造商或技术意见，就安全的后续步骤提供建议，并协调适用的维修、更换、退货或退款安排。我们将考虑是否需要将问题上报给相关监管机构或其他受影响的客户。未经商定的处理说明，请勿将可能不安全的物品退回。
保修和合法权利
保修期限、承保范围和服务安排取决于产品和购买时提供的条款。制造商的保修是适用的法定权利的补充。如果将商品 Mobility UK 出售给您，制造商推荐并不能解除我们作为卖家的责任。如果您找不到商品的条款，请联系我们。
召回和纠正措施
经确认的安全通知应指明受影响的型号或批次、问题、所需的行动和联系路线。我们将通过适当的渠道传达相关通知，并与制造商和当局合作。此页面是举报政策，不是确认不存在召回的实时记录。供应商门户网站召回请求经过审核，然后再将其作为已确认的公开召回。
电池和运输
不要使用膨胀、漏水、过热或损坏的电池或为其充电。遵循制造商和紧急服务建议，在安全的地方远离危险。损坏的电池可能需要专业人员运输。查看我们的 处置信息 并在尝试退货之前联系我们。