เผยแพร่เมื่อ: 7 พฤศจิกายน 2026.เวอร์ชัน 1.0.เจ้าของนโยบาย: Mobility UK การจัดการธุรกิจครบกำหนดการทบทวน: 7 พฤศจิกายน 2027, หรือก่อนหน้านี้หลังจากการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
วิธีการบ่น
ส่งอีเมล hello@mobility.org.uk พร้อมหัวข้อร้องเรียน หรือโทร 0300 555 3555.ระบุชื่อ วิธีการติดต่อที่ต้องการ การอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือสอบถามข้อมูลถ้ามี ข้อมูลสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาและผลลัพธ์ที่คุณต้องการเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการปรับการสื่อสารที่สมเหตุสมผลโปรดอย่าส่งรหัสผ่านหรือบันทึกทางการแพทย์ที่ไม่จำเป็น
เป้าหมายการตอบสนองของเรา
เรามุ่งมั่นที่จะรับทราบข้อร้องเรียนภายในสองวันทำการและให้คำตอบที่สำคัญภายในสิบวันทำการวันทำการคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ไม่รวมวันหยุดธนาคารในสหราชอาณาจักรสิ่งเหล่านี้เป็นเป้าหมายบริการหากเรื่องนี้ต้องการเวลานานขึ้นเราจะอธิบายเหตุผลและให้วันที่แก้ไข
การสืบสวนและการแก้ไข
เราจะตรวจสอบบันทึกที่เกี่ยวข้อง ค้นหาข้อมูลจากบุคคลที่เกี่ยวข้องและอธิบายการค้นพบของเราและการแก้ไขที่เสนอในกรณีที่เหมาะสม สิ่งนี้อาจรวมถึงการชี้แจง การแก้ไขบันทึก การปรับปรุงบริการ หรือการซ่อมแซม เปลี่ยนหรือคืนเงินที่เกี่ยวข้องการเยียวยาขึ้นอยู่กับสถานการณ์และสิทธิตามกฎหมายของคุณ
การเพิ่มขึ้น
หากคุณไม่พอใจ ให้ตอบกลับคำขอตรวจสอบฝ่ายบริหารและอธิบายสิ่งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในกรณีที่เป็นไปได้ บุคคลที่ไม่รับผิดชอบต่อการตัดสินใจเดิมจะทบทวนการตัดสินใจเรามุ่งหวังที่จะตอบกลับภายในสิบวันทำการหรือให้ตารางเวลาที่อัปเดตเราจะอธิบายเส้นทางการแก้ไขข้อพิพาททางเลือกใดๆ ที่บังคับใช้ในการตอบสนองขั้นสุดท้ายของเราและระบุว่าเรามีหน้าที่หรือเต็มใจที่จะเข้าร่วมหรือไม่ เราไม่เรียกร้องการเป็นสมาชิกในโครงการเฉพาะ
ความปลอดภัยเร่งด่วนและข้อกังวลเกี่ยวกับ
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อาจไม่ปลอดภัย ให้หยุดใช้ในที่ปลอดภัยและใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา เส้นทางการรายงานความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์.สำหรับข้อกังวลเกี่ยวกับข้อมูล โปรดดู ความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล.อย่ารอระยะเวลาการร้องเรียนตามปกติที่จำเป็นต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วนกระบวนการนี้ไม่จำกัดสิทธิตามกฎหมายหรือป้องกันการติดต่อกับหน่วยงานกำกับดูแลหรือที่ปรึกษาอิสระ
บันทึกและการเรียนรู้
เราจะใช้ข้อมูลการร้องเรียนเพื่อสอบสวน ตอบสนอง และปรับปรุงบริการของเรา จำกัดการเข้าถึงผู้ที่ต้องการการเก็บรักษาเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายและการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องดูของเรา ข้อมูลความเป็นส่วนตัว.การจัดการธุรกิจเป็นเจ้าของกระบวนการนี้