Publicerad: 7 november 2026. Version 1.0. Policyägare: Mobility UK företagsledning. Granskning förfaller: 7 november 2027, eller tidigare efter väsentliga ändringar.
Räckvidd
Den här sidan förklarar vår inställning till köp av konsumtionsvaror i Storbritannien var Mobility UK är säljaren. NHS och affärsorder, hyror och separat avtalade tjänster kan ha olika villkor. Produktspecifik information och eventuella lagliga undantag måste avslöjas före köp. Ingenting här tar bort lagstadgade rättigheter. Om ett annat företag är säljaren gäller dess villkor utan att rättigheter gentemot säljaren tas bort.
Ändra dig efter ett onlineköp
För de flesta varor som beställts online eller via telefon kan du meddela oss om avbokning inom 14 dagar efter mottagandet av dem och sedan returnera dem inom ytterligare 14 dagar. Du kan också meddela oss innan leverans. Maila hello@mobility.org.uk med ett tydligt avbeställningsuttalande och tillräckligt med information för att identifiera beställningen. Du behöver inte använda ett visst formulär eller få tillstånd för att utöva en lagstadgad ångerrätt.
Arrangera en retur
Kontakta oss för korrekt returadress och, vid behov, säkra upphämtningsarrangemang. Returnera varor med rimlig omsorg. Originalförpackning är till hjälp men är inte ett villkor för lagstadgade rättigheter. För en åsiktsändrad retur bär du endast direkta returkostnader där detta meddelades korrekt före köpet. Eventuella obligatoriska upplysningar om icke-posterbara returkostnader måste också ha tillhandahållits. Vi kommer inte att införa en okänd insamlingsavgift efter köpet. Avhjälpande av felaktigheter hanteras separat.
Återbetalningar
För en giltig avbokning av varor återbetalar vi inköpspriset och tillämplig standardavgift för utgående leverans inom 14 dagar efter mottagandet av varorna tillbaka eller bevis på retur, beroende på vilket som inträffar först. Vi kan hålla inne en återbetalning tills någon av dessa inträffar där lagen tillåter. Återbetalningar använder normalt den ursprungliga betalningsmetoden. Ytterligare premiumleveranskostnader behöver inte återbetalas. Ett lagligt avdrag kan tillämpas för minskat värde som orsakas av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion, förutsatt att de erforderliga uppgifterna har lämnats.
Undantag
Ett undantag för annullering kan gälla varor som verkligen är tillverkade enligt dina specifikationer eller tydligt anpassade, eller förseglade varor som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl när de har öppnats. Dessa undantag gäller inte automatiskt för alla mobilitets- eller hälsovårdsprodukter. Att välja en standardstorlek eller variant ensam gör inte nödvändigtvis ett objekt skräddarsytt. Undantag upphäver inte rättigheter där varor är felaktiga, felbeskrivna eller på annat sätt inte uppfyller avtalet.
Fel och säkerhetsproblem
Kontakta oss omgående om varorna är felaktiga eller inte enligt beskrivningen. Tillämpliga konsumenträttigheter kan inkludera avslag, reparation, utbyte eller prissänkning, beroende på omständigheterna och tidpunkten. Behandla inte ett fel som en återkomst av sinnesförändring. Vi kommer att ordna lämplig hantering och bära rimliga nödvändiga returkostnader där det krävs för en lagstadgad åtgärd. Se Produktsäkerhet och garanti.
Avbeställningsmall
Du kan kopiera detta till ett e-postmeddelande: Till Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Jag meddelar att jag säger upp mitt kontrakt för följande varor: [beskrivning]. Beställningsnummer: [referens]. Beställt den/mottagen den: [datum]. Kundnamn: [namn]. Kundadress: [adress]. Datum: [datum]. En signatur behövs endast om du väljer att skicka ett pappersformulär. Denna mall är valfri; ett annat tydligt uttalande är tillräckligt.