Publicerad: 7 november 2026. Version 1.0. Policyägare: Mobility UK företagsledning. Granskning förfaller: 7 november 2027, eller tidigare efter väsentliga ändringar.
Om en produkt kan vara osäker
Sluta använda produkten där det är säkert och ordna lämplig alternativ support om det behövs. Försök inte en improviserad reparation eller fortsätt använda bara för att fånga ett fotografi eller en video. Sök akut hjälp där någon är i omedelbar fara eller behöver akut medicinsk hjälp.
Rapportera problemet
Kontakta hello@mobility.org.uk eller ring 0300 555 3555. Ange produktnamn, orderreferens, serienummer eller batchnummer om tillgängligt, en beskrivning av problemet och när det inträffade. Fotografier kan hjälpa om det är säkert att ta. Undvik att inkludera identifierbar patientinformation om det inte är nödvändigt och en lämplig säker väg har överenskommits.
Vad vi ska göra
Vi kommer att bedöma informationen, söka tillverkare eller teknisk information där så är lämpligt, ge råd om säkra nästa steg och samordna tillämpliga reparations-, ersättnings-, retur- eller återbetalningsarrangemang. Vi kommer att överväga om ett problem kräver upptrappning till relevant tillsynsmyndighet eller andra berörda kunder. Skicka inte tillbaka en potentiellt osäker artikel utan överenskomna hanteringsanvisningar.
Garanti och lagliga rättigheter
Garantivaraktighet, täckning och servicearrangemang beror på produkten och villkoren som medföljer köpet. En tillverkargaranti är ett tillägg till tillämpliga lagstadgade rättigheter. Om produkten Mobility UK säljs till dig, tar en tillverkarhänvisning inte bort vårt ansvar som säljare. Kontakta oss om du inte hittar villkoren för din artikel.
Återkallelser och korrigerande åtgärder
Ett bekräftat säkerhetsmeddelande bör identifiera berörda modeller eller partier, problemet, nödvändiga åtgärder och en kontaktväg. Vi kommer att kommunicera relevanta meddelanden via lämpliga kanaler och samarbeta med tillverkaren och myndigheterna. Denna sida är en rapporteringspolicy, inte ett live-register som bekräftar att inga återkallelser finns. Återkallningsförfrågningar från leverantörsportalen granskas innan de presenteras som bekräftade offentliga återkallelser.
Batterier och transport
Använd eller ladda inte ett batteri som är svullet, läcker, överhettas eller skadat. Följ tillverkarens råd och nödserviceråd och håll dig borta från fara där det är säkert. Skadade batterier kan kräva specialtransport. Se vår information om bortskaffande Kontakta oss innan du försöker returnera.