Opublikowano: 7 listopada 2026. Wersja 1.0. Właściciel polisy: zarządzanie Mobility UK firmą. Termin przeglądu: 7 listopada 2027, r., lub wcześniej po istotnych zmianach.
Jak narzekać
Wyślij e-mail na adres hello@mobility.org.uk z tematem Reklamacja lub zadzwoń pod numer 0300 555 3555. Podaj swoje imię i nazwisko, preferowaną metodę kontaktu, numer zamówienia lub zapytania, jeśli jest dostępny, krótki opis problemu i wynik, którego szukasz. Możemy omówić rozsądne dostosowania komunikacji. Proszę nie wysyłać haseł ani niepotrzebnych dokumentów medycznych.
Nasze cele reakcji
Naszym celem jest rozpatrzenie reklamacji w ciągu dwóch dni roboczych i udzielenie merytorycznej odpowiedzi w ciągu dziesięciu dni roboczych. Dni robocze to od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych w Wielkiej Brytanii. Są to cele usługowe. Jeśli sprawa wymaga więcej czasu, wyjaśnimy dlaczego i podamy poprawioną datę odpowiedzi.
Dochodzenie i rozwiązywanie problemów
Przejrzymy odpowiednie zapisy, poszukamy informacji od zaangażowanych osób i wyjaśnimy nasze ustalenia i wszelkie proponowane środki zaradcze. W stosownych przypadkach może to obejmować wyjaśnienie, poprawianie zapisu, ulepszenia serwisowe lub stosowną naprawę, wymianę lub zwrot kosztów. Środki zaradcze zależą od okoliczności i twoich praw.
Eskalacja
Jeśli jesteś niezadowolony, odpowiedz z prośbą o przegląd kierownictwa i wyjaśnij, co pozostaje nierozwiązane. W miarę możliwości osoba nieodpowiedzialna za pierwotną decyzję dokonuje przeglądu tej decyzji. Staramy się odpowiedzieć w ciągu dziesięciu dni roboczych lub zapewnić zaktualizowaną skalę czasową. W naszej ostatecznej odpowiedzi wyjaśnimy wszelkie stosowne alternatywne sposoby rozwiązywania sporów i stwierdzimy, czy jesteśmy zobowiązani lub chętni do udziału; nie roszczymy się o członkostwo w określonym systemie.
Pilne obawy dotyczące bezpieczeństwa i danych
W przypadku potencjalnie niebezpiecznego produktu przestań go używać tam, gdzie jest to bezpieczne i użyj naszego droga raportowania bezpieczeństwa produktu. Jeśli chodzi o kwestie dotyczące danych, zobacz Bezpieczeństwo i ochrona danych. Nie czekaj na zwykłą skalę reklamacji, gdy potrzebne są pilne działania. Proces ten nie ogranicza praw ustawowych ani nie uniemożliwia kontaktu z organem regulacyjnym lub niezależnym doradcą.
Rekordy i uczenie się
Będziemy wykorzystywać informacje o reklamacjach, aby zbadać, odpowiadać i ulepszać nasze usługi, ograniczając dostęp do tych, którzy ich potrzebują. Przechowywanie jest zgodne z obowiązującymi wymaganiami prawnymi i operacyjnymi Zobacz nasze informacje o ochronie prywatności. Zarządzanie biznesem jest właścicielem tego procesu.