Opublikowano: 7 listopada 2026. Wersja 1.0. Właściciel polisy: zarządzanie Mobility UK firmą. Termin przeglądu: 7 listopada 2027, r., lub wcześniej po istotnych zmianach.
Jeśli produkt może być niebezpieczny
Przestań używać produktu tam, gdzie jest to bezpieczne i w razie potrzeby zorganizuj odpowiednie alternatywne wsparcie. Nie próbuj improwizowanej naprawy ani nie kontynuuj używania po prostu do przechwycenia zdjęcia lub wideo. Poszukaj pomocy w nagłych wypadkach, gdy ktoś jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie lub potrzebuje pilnej pomocy medycznej.
Zgłoś problem
Skontaktuj się z hello@mobility.org.uk lub zadzwoń pod numer 0300 555 3555. Podaj nazwę produktu, numer zamówienia, numer seryjny lub numer partii, jeśli jest dostępny, opis problemu i czas jego wystąpienia. Zdjęcia mogą pomóc, jeśli są bezpieczne do zrobienia. Unikaj podawania możliwych do zidentyfikowania informacji o pacjentach, chyba że jest to konieczne i uzgodniono odpowiednią bezpieczną trasę.
Co zrobimy
Oceniamy informacje, w stosownych przypadkach poszukamy producenta lub informacji technicznych, doradzimy w sprawie bezpiecznych następnych kroków i koordynujemy stosowne ustalenia dotyczące naprawy, wymiany, zwrotu lub zwrotu kosztów. Zastanowimy się, czy problem wymaga eskalacji do odpowiedniego organu regulacyjnego lub innych klientów, których dotyczy problem. Nie odsyłaj potencjalnie niebezpiecznego przedmiotu bez uzgodnionych instrukcji obsługi.
Gwarancja i prawa
Czas trwania gwarancji, zasięg i ustalenia serwisowe zależą od produktu i warunków dostarczonych wraz z zakupem. Gwarancja producenta stanowi uzupełnienie obowiązujących praw ustawowych. Jeśli produkt Mobility UK został sprzedany użytkownikowi, polecenie producenta nie usuwa naszych obowiązków jako sprzedawcy. Skontaktuj się z nami, jeśli nie możesz znaleźć warunków dla swojego przedmiotu.
Wycofania i działania naprawcze
Potwierdzone zawiadomienie o bezpieczeństwie powinno wskazywać modele lub partie, których dotyczy problem, wymagane działania i drogę kontaktu. Będziemy przekazywać odpowiednie powiadomienia odpowiednimi kanałami i współpracować z producentem i władzami. Ta strona jest polityką raportowania, a nie rejestrem na żywo potwierdzającym, że nie ma wycofywania. Wnioski o wycofanie portalu dostawców są sprawdzane, zanim zostaną przedstawione jako potwierdzone publiczne wycofania.
Baterie i transport
Nie używaj ani nie ładuj baterii, która jest spuchnięta, przecieka, przegrzewa się lub uszkodzona. Postępuj zgodnie z zaleceniami producenta i służb ratunkowych i trzymaj się z dala od niebezpieczeństw, gdy jest to bezpieczne. Uszkodzone akumulatory mogą wymagać specjalistycznego transportu. Zobacz nasze informacje dotyczące utylizacji i skontaktuj się z nami przed próbą zwrotu.