Gepubliceerd: 7 november 2026. Versie 1.0. Beleidseigenaar: Mobility UK bedrijfsbeheer. Beoordeling moet worden ingediend op 7 november 2027, of eerder na belangrijke wijzigingen.
Toepassingsgebied
Op deze pagina wordt uitgelegd hoe we omgaan met aankopen van consumptiegoederen in het VK. Waar Mobility UK is de verkoper? NHS- en zakelijke bestellingen, huurcontracten en afzonderlijk gecontracteerde diensten kunnen verschillende voorwaarden hebben. Productspecifieke informatie en eventuele wettelijke uitzonderingen moeten vóór aankoop worden bekendgemaakt. Niets verwijdert hier de wettelijke rechten. Wanneer een ander bedrijf de verkoper is, zijn de voorwaarden van toepassing zonder de rechten tegen die verkoper te verwijderen.
Van gedachten veranderen na een online aankoop
Voor de meeste goederen die online of telefonisch zijn besteld, kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen van de annulering en ze vervolgens binnen nog eens 14 dagen retourneren. U kunt ons ook vóór de levering op de hoogte stellen. Stuur een e-mail naar hello@mobility.org.uk met een duidelijke annuleringsverklaring en voldoende informatie om de bestelling te identificeren. U hoeft geen bepaald formulier te gebruiken of toestemming te krijgen om een wettelijk annuleringsrecht uit te oefenen.
Een retourzending regelen
Neem contact met ons op voor het juiste retouradres en, indien nodig, veilige afhalingsregelingen. Goederen met redelijke zorg terugsturen. De originele verpakking is nuttig, maar is geen voorwaarde voor wettelijke rechten. Voor een retourzending die van gedachten is veranderd, draagt u alleen directe retourkosten als dit vóór de aankoop naar behoren werd vermeld. De vereiste informatie over niet-postabele retourkosten moet ook zijn verstrekt. Na aankoop brengen we geen geheime incassokosten in rekening. Oplossingen voor defecte goederen worden afzonderlijk behandeld.
Restituties
Voor een geldige annulering van goederen betalen we de aankoopprijs en de toepasselijke standaardkosten voor uitgaande levering binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of het bewijs van retourzending terug, afhankelijk van wat eerder is. We kunnen een terugbetaling uitstellen totdat een van deze gevallen plaatsvindt, waar de wet dit toestaat. Bij terugbetalingen wordt normaal gesproken de oorspronkelijke betaalmethode gebruikt. Bijkomende premiebezorgkosten hoeven niet te worden terugbetaald. Voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, kan een wettelijke aftrek worden toegepast, op voorwaarde dat de vereiste informatie is verstrekt.
Uitzonderingen
Een annuleringsuitzondering kan van toepassing zijn op goederen die echt volgens uw specificaties zijn gemaakt of voor duidelijk gepersonaliseerde of verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne nadat ze zijn ontzegeld. Deze uitzonderingen zijn niet automatisch van toepassing op elk mobiliteits- of gezondheidsproduct. Als u alleen een standaardmaat of -variant kiest, hoeft een artikel niet noodzakelijk op maat te worden gemaakt. Uitzonderingen doen geen afbreuk aan rechten wanneer goederen defect zijn, verkeerd zijn beschreven of anderszins niet aan het contract voldoen.
Storingen en veiligheidsproblemen
Neem onmiddellijk contact met ons op als de goederen defect zijn of niet zoals beschreven. De toepasselijke consumentenrechten kunnen bestaan uit afwijzing, reparatie, vervanging of een prijsverlaging, afhankelijk van de omstandigheden en het tijdstip. Behandel een fout niet als een verandering van gedachten. We zorgen voor een passende behandeling en dragen de redelijkerwijs noodzakelijke retourkosten indien dit nodig is voor een wettelijk rechtsmiddel. Zie Productveiligheid en garantie.
Sjabloon voor annulering
Je kunt dit kopiëren naar een e-mail: Naar Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Ik geef aan dat ik mijn contract voor de volgende goederen annuleer: [beschrijving]. Bestelreferentie: [referentie]. Besteld op/ontvangen op: [data]. Klantnaam: [naam]. Adres van de klant: [adres]. Datum: [datum]. Een handtekening is alleen nodig als u ervoor kiest om een papieren formulier te verzenden. Dit sjabloon is optioneel; een andere duidelijke verklaring is voldoende.