Gepubliceerd: 7 november 2026. Versie 1.0. Beleidseigenaar: Mobility UK bedrijfsbeheer. Beoordeling moet worden ingediend op 7 november 2027, of eerder na belangrijke wijzigingen.
Als een product mogelijk onveilig is
Stop met het gebruik van het product waar dat veilig is en zorg indien nodig voor passende alternatieve ondersteuning. Probeer geen geïmproviseerde reparatie uit te voeren en blijf het gewoon gebruiken om een foto of video te maken. Zoek noodhulp wanneer iemand in direct gevaar is of dringend medische hulp nodig heeft.
Meld het probleem
Neem contact op met hello@mobility.org.uk of bel naar 0300 555 3555. Vermeld de productnaam, de bestelreferentie, het serie- of batchnummer, indien beschikbaar, een beschrijving van het probleem en wanneer het zich voordeed. Foto's kunnen helpen als ze veilig kunnen worden gemaakt. Voeg geen identificeerbare patiëntinformatie toe, tenzij dit noodzakelijk is en er een geschikte veilige route is overeengekomen.
Wat we gaan doen
We beoordelen de informatie, vragen waar nodig om advies van de fabrikant of technische informatie, geven advies over veilige vervolgstappen en coördineren de toepasselijke reparatie-, vervangings-, retour- of terugbetalingsregelingen. We zullen overwegen of een probleem moet worden doorverwezen naar de relevante toezichthouder of naar andere betrokken klanten. Stuur een mogelijk onveilig item niet terug zonder overeengekomen gebruiksinstructies.
Garantie en wettelijke rechten
De duur van de garantie, de dekking en de serviceregelingen zijn afhankelijk van het product en de voorwaarden die bij de aankoop zijn geleverd. Een fabrieksgarantie is een aanvulling op de toepasselijke wettelijke rechten. Als het product aan u is Mobility UK verkocht, neemt een verwijzing van de fabrikant onze verantwoordelijkheden als verkoper niet weg. Neem contact met ons op als je de voorwaarden voor je item niet kunt vinden.
Herinneringen en corrigerende maatregelen
Een bevestigde veiligheidsmededeling moet de betrokken modellen of batches, het probleem, de vereiste actie en een contactroute identificeren. We zullen relevante kennisgevingen via geschikte kanalen communiceren en samenwerken met de fabrikant en de autoriteiten. Deze pagina is een rapportagebeleid, geen live register dat bevestigt dat er geen terugroepacties bestaan. Recall-aanvragen van leveranciersportal worden beoordeeld voordat ze worden weergegeven als bevestigde openbare terugroepacties.
Batterijen en vervoer
Gebruik of laad een batterij niet op die opgezwollen, lekt, oververhit of beschadigd is. Volg het advies van de fabrikant en de hulpdienst en blijf uit de buurt van gevaar waar dat veilig is. Beschadigde batterijen vereisen mogelijk specialistisch transport. Bekijk onze informatie over de verwijdering en neem contact met ons op voordat u probeert te retourneren.