Gepubliceerd: 7 november 2026. Versie 1.0. Beleidseigenaar: Mobility UK bedrijfsbeheer. Beoordeling moet worden ingediend op 7 november 2027, of eerder na belangrijke wijzigingen.
Hoe een klacht in te dienen
Stuur een e-mail naar hello@mobility.org.uk met als onderwerp Klacht, of bel 0300 555 3555. Geef uw naam, gewenste contactmethode, bestellings- of aanvraagnummer, indien beschikbaar, een korte beschrijving van het probleem en het gewenste resultaat. We kunnen redelijke communicatieaanpassingen bespreken. Stuur alstublieft geen wachtwoorden of onnodige medische dossiers.
Onze responsdoelen
We streven ernaar om een klacht binnen twee werkdagen te bevestigen en binnen tien werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Britse feestdagen. Dit zijn servicedoelen. Als de zaak langer duurt, leggen we uit waarom en geven we een herziene reactiedatum.
Onderzoek en oplossing
We zullen relevante dossiers bekijken, informatie inwinnen bij de betrokken personen en onze bevindingen en eventuele voorgestelde oplossingen toelichten. Waar nodig kan dit een verduidelijking, correctie van een dossier, verbeteringen in de dienstverlening of een toepasselijke reparatie, vervanging of terugbetaling omvatten. De rechtsmiddelen zijn afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten.
Escalatie
Als u niet tevreden bent, antwoord dan met een verzoek om een managementbeoordeling en leg uit wat er nog niet is opgelost. Waar mogelijk zal een persoon die niet verantwoordelijk is voor de oorspronkelijke beslissing, deze herzien. We streven ernaar om binnen tien werkdagen te reageren of een bijgewerkte termijn te geven. We zullen elke toepasselijke alternatieve manier van geschillenbeslechting uitleggen in ons definitieve antwoord en aangeven of we verplicht of bereid zijn om deel te nemen; we claimen geen lidmaatschap van een bepaalde regeling.
Dringende zorgen over veiligheid en gegevens
Voor een mogelijk onveilig product, stop met het gebruik waar dat veilig is en gebruik onze route voor het melden van productveiligheid. Voor een probleem met betrekking tot gegevens, zie Beveiliging en gegevensbescherming. Wacht niet op het normale tijdschema voor een klacht wanneer er dringend actie moet worden ondernomen. Dit proces beperkt de wettelijke rechten niet en belet geen contact met een toezichthouder of onafhankelijke adviseur.
Records en leren
We zullen klachteninformatie gebruiken om onze diensten te onderzoeken, te beantwoorden en te verbeteren, waardoor de toegang wordt beperkt tot degenen die deze nodig hebben. De bewaring volgt de toepasselijke wettelijke en operationele vereisten. Bekijk onze privacy-informatie. Het bedrijfsmanagement is eigenaar van dit proces.