Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
対象範囲
このページでは、売り手がどこにいるのか Mobility UK 、英国の消費財購入に対する当社のアプローチについて説明します。NHSと法人による注文、レンタル、および別途契約されたサービスには、異なる条件が適用される場合があります。製品固有の情報および法的例外については、購入前に開示する必要があります。ここに記載されている内容は、法定権利を削除するものではありません。売主が別の事業者の場合、その事業者に対する権利を取り消すことなく、その事業者の規約が適用されます。
オンライン購入後に気が変わった
オンラインまたは電話で注文したほとんどの商品については、受け取り後14日以内にキャンセルを通知し、さらに14日以内に返品することができます。また、配送前に弊社に通知することもできます。明確なキャンセル明細と、注文を特定できる十分な情報を添えて、hello@mobility.org.uk に電子メールを送信してください。法定キャンセル権を行使するために、特定のフォームを使用したり、許可を得たりする必要はありません。
返品の手配
正しい返送先住所と、必要に応じて安全な回収手配についてお問い合わせください。合理的な注意を払って商品を返品してください。元のパッケージは役に立ちますが、法的権利の条件ではありません。心変わりした返品の場合、購入前に適切に開示された場合のみ、直接返品費用を負担していただきます。郵送不可の返品費用の開示が必要な場合は、それも提供されている必要があります。購入後に非公開の回収手数料は発生しません。不良品の救済は別途処理されます。
払い戻し
商品の有効なキャンセルについては、商品の返品または返品の証拠を受け取ってから14日以内（いずれか早い方）に、購入価格と該当する標準配送料を返金します。法律で認められている場合、いずれかが発生するまで払い戻しを保留することがあります。払い戻しには通常、元のお支払い方法が使用されます。追加のプレミアム配送料は返金する必要はありません。商品の性質、特性、機能の確立に必要な範囲を超えた取り扱いによって生じた価値の低下については、必要な情報の提供を条件として、合法的な控除が適用される場合があります。
例外
お客様の仕様に合わせて真に製造された商品、明らかにパーソナライズされた、または開封後の健康保護または衛生上の理由から返品に適さない密封された商品には、キャンセル例外が適用される場合があります。これらの例外は、すべてのモビリティ製品またはヘルスケア製品に自動的に適用されるわけではありません。標準サイズやバリエーションだけを選んだからといって、必ずしもオーダーメイドの商品になるわけではありません。例外があっても、商品に欠陥があったり、説明に誤りがあったり、その他の理由で契約を満たしていない場合でも、権利が失われるわけではありません。
欠陥と安全上の懸念
商品に欠陥があるか、説明どおりでない場合は、速やかに当社にご連絡ください。適用される消費者の権利には、状況と時期に応じて、拒否、修理、交換、または値下げが含まれる場合があります。不具合を心変わりによる返品として扱わないでください。法定救済に必要な場合は、適切な処理を手配し、必要な返品費用を合理的に負担します。以下を参照してください。 製品の安全性と保証.
キャンセルテンプレート
これを電子メール（hello@mobility.org.uk 宛先）にコピーできます。 Mobility UK 以下の商品の契約をキャンセルすることを通知します:[説明]注文番号:[参照]注文日/受領日:[日付]顧客名:[名前]。顧客住所:[住所]。日付:[日付]。署名は、紙のフォームを送信する場合にのみ必要です。このテンプレートは任意です。別の明確な記述があれば十分です。