Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
製品が安全でない可能性がある場合
安全な場所では製品の使用を中止し、必要に応じて適切な代替サポートを手配してください。即興で修理を試みたり、写真やビデオを撮影するためだけに使用を続けたりしないでください。誰かが差し迫った危険にさらされている場合や、緊急の医療支援が必要な場合は、緊急援助を求めてください。
問題を報告してください。
hello@mobility.org.uk に連絡するか、0300 555 3555.までお電話ください。製品名、注文番号、シリアル番号またはバッチ番号 (ある場合)、問題の説明と発生日時をお知らせください。安全に撮影できれば、写真が役立つ場合があります。必要で、かつ適切な安全ルートが合意されている場合を除き、識別可能な患者情報を含めることは避けてください。
私たちがやろうとしていること
情報を評価し、必要に応じてメーカーまたは技術情報を求め、安全な次のステップについてアドバイスし、該当する修理、交換、返品、返金の手配を調整します。問題について、関連する規制当局やその他の影響を受けるお客様への報告が必要かどうかを検討します。合意された取り扱い指示がない限り、安全でない可能性のある商品を返送しないでください。
保証と法的権利
保証期間、適用範囲、およびサービスの取り決めは、製品および購入時に提供される条件によって異なります。該当する法的権利に加えて、製造元の保証が付加されます。 Mobility UK 製品をお客様に販売した場合でも、メーカー紹介によって販売者としての当社の責任がなくなることはありません。商品の条件が見つからない場合は、お問い合わせください。
リコールと是正処置
確認済みの安全通知では、影響を受けるモデルまたはバッチ、懸念事項、必要な措置、連絡方法を明記する必要があります。適切なチャネルを通じて関連する通知を伝え、メーカーや当局と協力します。このページは報告ポリシーであり、リコールがないことを確認するライブレジスターではありません。サプライヤーポータルのリコールリクエストは、確認済みの公開リコールとして処理される前に審査されます。
バッテリーと輸送
膨らんだり、漏れたり、過熱したり、損傷したりしたバッテリーは使用または充電しないでください。製造元および緊急サービスのアドバイスに従い、安全な場所では危険から遠ざけてください。損傷したバッテリーは、専門家による輸送が必要になる場合があります。当社をご覧ください 廃棄情報 返品を試みる前に当社にご連絡ください。