Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
苦情を申し立てる方法
hello@mobility.org.uk に「苦情」という件名を電子メールで送信するか、0300 555 3555.までお電話ください。氏名、希望する連絡方法、注文番号、問い合わせ先（可能な場合）、問題の簡単な説明、および求めている結果を伝えてください。合理的なコミュニケーションの調整について話し合うことができます。パスワードや不要な医療記録は送らないでください。
当社の対応目標
We aim to acknowledge a complaint within two working days and provide a substantive response within ten working days. Working days are Monday to Friday, excluding UK bank holidays. These are service targets. If the matter needs longer, we will explain why and give a revised response date.
調査と解決
関連する記録を確認し、関係者に情報を求め、調査結果と提案されている救済策について説明します。必要に応じて、明確化、記録の修正、サービスの改善、または該当する修理、交換、返金などが含まれる場合があります。救済措置は、状況とお客様の法的権利によって異なります。
エスカレーション
If you are dissatisfied, reply requesting a management review and explain what remains unresolved. Where practicable, a person not responsible for the original decision will review it. We aim to respond within ten working days or provide an updated timescale. We will explain any applicable alternative dispute resolution route in our final response and state whether we are obliged or willing to participate; we do not claim membership of a particular scheme.
安全性とデータに関する緊急の懸念
安全でない可能性がある製品については、安全な場所では使用を中止し、当社製品を使用してください 製品安全報告ルート。データに関する懸念については、「」を参照してください。 セキュリティとデータ保護。緊急の対応が必要な通常のクレームタイムスケールを待たないでください。この手続きによって法的権利が制限されたり、規制当局や独立顧問との接触が妨げられたりすることはありません。
記録と学習
苦情情報を使用してサービスの調査、対応、改善を行い、必要な人へのアクセスを制限します。保存は適用される法的要件および運用上の要件に従います。当社をご覧ください プライバシー情報。このプロセスは経営管理者が担当します。