प्रकाशित: 7 नवंबर 2026.। संस्करण 1.0.। पॉलिसी का मालिक: Mobility UK बिज़नेस मैनेजमेंट। समीक्षा देय: 7 नवंबर 2027, या इससे पहले होने वाले महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बाद।
शिकायत कैसे करें
शिकायत विषय के साथ hello@mobility.org.uk पर ईमेल करें, या 0300 555 3555. पर कॉल करें। यदि उपलब्ध हो तो अपना नाम, पसंदीदा संपर्क विधि, ऑर्डर या पूछताछ का संदर्भ दें, समस्या का संक्षिप्त विवरण और आप जो परिणाम चाहते हैं उसका संक्षिप्त विवरण दें। हम उचित संचार समायोजनों पर चर्चा कर सकते हैं। कृपया पासवर्ड या अनावश्यक मेडिकल रिकॉर्ड न भेजें।
हमारे प्रतिक्रिया के लक्ष्य
हमारा लक्ष्य किसी शिकायत को दो कार्य दिवसों के भीतर स्वीकार करना और दस कार्य दिवसों के भीतर ठोस प्रतिक्रिया प्रदान करना है। यूके बैंक की छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार तक कार्य दिवस होते हैं। ये सेवा के लक्ष्य हैं। अगर मामले में और समय लगता है, तो हम इसका कारण बताएंगे और प्रतिक्रिया की संशोधित तारीख देंगे।
जांच और समाधान
हम प्रासंगिक रिकॉर्ड की समीक्षा करेंगे, इसमें शामिल लोगों से जानकारी मांगेंगे और हमारे निष्कर्षों और किसी भी प्रस्तावित उपाय की व्याख्या करेंगे। जहां उपयुक्त हो, इसमें स्पष्टीकरण, रिकॉर्ड में सुधार, सेवा में सुधार या लागू मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी शामिल हो सकती है। उपचार परिस्थितियों और आपके कानूनी अधिकारों पर निर्भर करते हैं।
एस्केलेशन
यदि आप असंतुष्ट हैं, तो प्रबंधन समीक्षा का अनुरोध करते हुए जवाब दें और बताएं कि क्या अनसुलझा रह गया है। जहां संभव हो, एक व्यक्ति जो मूल निर्णय के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, वह इसकी समीक्षा करेगा। हमारा लक्ष्य दस कार्य दिवसों के भीतर जवाब देना है या एक अद्यतन समय-सीमा प्रदान करना है। हम अपने अंतिम जवाब में किसी भी लागू वैकल्पिक विवाद समाधान मार्ग की व्याख्या करेंगे और बताएंगे कि हम भाग लेने के लिए बाध्य हैं या नहीं; हम किसी विशेष योजना की सदस्यता का दावा नहीं करते हैं।
तत्काल सुरक्षा और डेटा संबंधी चिंताएं
संभावित रूप से असुरक्षित उत्पाद के लिए, जहां ऐसा करना सुरक्षित है वहां इसका उपयोग करना बंद कर दें और हमारा उपयोग करें उत्पाद सुरक्षा रिपोर्टिंग मार्ग। डेटा से जुड़ी किसी समस्या के लिए, देखें सुरक्षा और डेटा सुरक्षा। सामान्य शिकायत समय-सीमा की प्रतीक्षा न करें, जहाँ तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता हो। यह प्रक्रिया वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करती है या किसी नियामक या स्वतंत्र सलाहकार के साथ संपर्क को रोकती नहीं है।
रिकॉर्ड और सीखना
हम अपनी सेवाओं की जांच करने, उनका जवाब देने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए शिकायत जानकारी का उपयोग करेंगे और उन लोगों तक पहुंच को सीमित करेंगे जिन्हें इसकी ज़रूरत है। रिटेंशन लागू कानूनी और परिचालन आवश्यकताओं का पालन करता है। हमारा देखें गोपनीयता की जानकारी। व्यवसाय प्रबंधन इस प्रक्रिया का मालिक है।