प्रकाशित: 7 नवंबर 2026.। संस्करण 1.0.। पॉलिसी का मालिक: Mobility UK बिज़नेस मैनेजमेंट। समीक्षा देय: 7 नवंबर 2027, या इससे पहले होने वाले महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बाद।
अगर कोई उत्पाद असुरक्षित हो सकता है
जहां सुरक्षित हो वहां उत्पाद का उपयोग करना बंद कर दें और यदि आवश्यक हो तो उपयुक्त वैकल्पिक सहायता की व्यवस्था करें। किसी तात्कालिक मरम्मत का प्रयास न करें या केवल फ़ोटोग्राफ़ या वीडियो कैप्चर करने के लिए उपयोग जारी न रखें। आपातकालीन सहायता लें, जहां कोई व्यक्ति तत्काल खतरे में हो या उसे तत्काल चिकित्सा सहायता की आवश्यकता हो।
समस्या की रिपोर्ट करें
hello@mobility.org.uk से संपर्क करें या 0300 555 3555. पर कॉल करें। यदि उपलब्ध हो, तो उत्पाद का नाम, ऑर्डर संदर्भ, सीरियल या बैच नंबर, समस्या का विवरण और यह कब हुआ, प्रदान करें। अगर फ़ोटोग्राफ़ लेना सुरक्षित है, तो इससे मदद मिल सकती है। पहचान योग्य रोगी जानकारी को शामिल करने से बचें, जब तक कि यह आवश्यक न हो और उचित सुरक्षित मार्ग पर सहमति न हो।
हम क्या करेंगे
हम जानकारी का आकलन करेंगे, जहां उपयुक्त हो वहां निर्माता या तकनीकी इनपुट की तलाश करेंगे, सुरक्षित अगले चरणों के बारे में सलाह देंगे और लागू मरम्मत, प्रतिस्थापन, वापसी या धनवापसी व्यवस्था का समन्वय करेंगे। हम इस बात पर विचार करेंगे कि क्या किसी समस्या के लिए संबंधित नियामक या अन्य प्रभावित ग्राहकों तक विस्तार करने की आवश्यकता है। सहमति से निपटने के निर्देशों के बिना किसी संभावित असुरक्षित आइटम को वापस न भेजें।
वारंटी और कानूनी अधिकार
वारंटी अवधि, कवरेज और सेवा की व्यवस्था उत्पाद और खरीद के साथ आपूर्ति की गई शर्तों पर निर्भर करती है। निर्माता की वारंटी लागू वैधानिक अधिकारों के अतिरिक्त होती है। अगर आपको प्रोडक्ट Mobility UK बेचा जाता है, तो निर्माता रेफ़रल विक्रेता के रूप में हमारी ज़िम्मेदारियों को नहीं हटाता है। अगर आप अपने आइटम के लिए शर्तों का पता नहीं लगा सकते हैं, तो हमसे संपर्क करें।
याद करते हैं और सुधारात्मक कार्रवाई करते हैं।
एक पुष्टि की गई सुरक्षा सूचना में प्रभावित मॉडल या बैच, चिंता, आवश्यक कार्रवाई और संपर्क मार्ग की पहचान होनी चाहिए। हम उपयुक्त चैनलों के माध्यम से प्रासंगिक सूचनाएं भेजेंगे और निर्माता और अधिकारियों के साथ सहयोग करेंगे। यह पेज एक रिपोर्टिंग नीति है, न कि कोई लाइव रजिस्टर जो इस बात की पुष्टि करता हो कि कोई रिकॉल मौजूद नहीं है। पुष्टि किए गए सार्वजनिक रिकॉल के रूप में प्रस्तुत किए जाने से पहले आपूर्तिकर्ता पोर्टल रिकॉल अनुरोधों की समीक्षा की जाती है।
बैटरी और ट्रांसपोर्ट
ऐसी बैटरी का उपयोग या चार्ज न करें जो सूज गई हो, लीक हो, ज़्यादा गरम हो या क्षतिग्रस्त हो। निर्माता और आपातकालीन सेवा की सलाह का पालन करें और जहां सुरक्षित हो वहां खतरे से दूर रहें। क्षतिग्रस्त बैटरियों के लिए विशेषज्ञ परिवहन की आवश्यकता हो सकती है। हमारा देखें निपटान की जानकारी और वापसी का प्रयास करने से पहले हमसे संपर्क करें।