Publicado: 7 de noviembre de 2026. Versión 1.0. Propietario de la política: gestión Mobility UK empresarial. Fecha límite de revisión: 7 de noviembre de 2027, o antes debido a cambios importantes.
Alcance
Esta página explica nuestro enfoque con respecto a las compras de bienes de consumo en el Reino Unido, donde Mobility UK se encuentra el vendedor. Los pedidos, alquileres y servicios contratados por separado por parte del NHS y para empresas pueden tener condiciones diferentes. La información específica del producto y cualquier excepción legal deben divulgarse antes de la compra. Nada de lo aquí elimina los derechos legales. Cuando otra empresa es el vendedor, sus condiciones se aplican sin eliminar los derechos de ese vendedor.
¿Cambiar de opinión después de una compra en línea
En el caso de la mayoría de los productos pedidos en línea o por teléfono, puedes notificarnos la cancelación en un plazo de 14 días a partir de su recepción y devolverlos en un plazo de 14 días más. También puedes notificárnoslo antes de la entrega. Envíe un correo electrónico a hello@mobility.org.uk con una declaración de cancelación clara y suficiente información para identificar el pedido. No es necesario que utilice un formulario en particular ni que obtenga permiso para ejercer un derecho legal de cancelación.
Organizar una devolución
Póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución correcta y, si es necesario, organizar una recogida segura. Devuelva los productos con un cuidado razonable. El embalaje original es útil, pero no es una condición de los derechos legales. En caso de devolución por cambio de opinión, solo asumirás los gastos de devolución directa si se han indicado debidamente antes de la compra. También se debe haber proporcionado cualquier información requerida sobre los gastos de devolución no publicables. No introduciremos ningún cargo de recogida no revelado después de la compra. Las reparaciones relacionadas con productos defectuosos se gestionan por separado.
Reembolsos
En el caso de una cancelación válida de los productos, reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío estándar aplicables en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía o del comprobante de devolución, lo que ocurra primero. Podremos retener el reembolso hasta que se produzca alguna de estas dos situaciones cuando la ley lo permita. Los reembolsos normalmente utilizan el método de pago original. No es necesario reembolsar los gastos adicionales de envío premium. Puede aplicarse una deducción legal por la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía, siempre que se haya proporcionado la información requerida.
Excepciones
Se puede aplicar una excepción por cancelación a los productos fabricados genuinamente según sus especificaciones o claramente personalizados, o a los productos sellados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o higiene una vez abiertos. Estas excepciones no se aplican automáticamente a todos los productos sanitarios o de movilidad. La elección de una talla o variante estándar por sí sola no significa necesariamente que un artículo esté hecho a medida. Las excepciones no eliminan los derechos cuando los productos son defectuosos, están mal descritos o no cumplen con el contrato por cualquier otro motivo.
Fallos y problemas de seguridad
Póngase en contacto con nosotros de inmediato si los productos son defectuosos o no se ajustan a la descripción. Los derechos aplicables al consumidor pueden incluir el rechazo, la reparación, el reemplazo o la reducción del precio, según las circunstancias y el momento. No trate una avería como una devolución hecha por un cambio de opinión. Organizaremos la tramitación adecuada y asumiremos los costes de devolución que sean razonables cuando sea necesario para interponer un recurso legal. Consulte Seguridad y garantía del producto.
Plantilla de cancelación
Puede copiarla en un correo electrónico: Para Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Notifico que cancelo mi contrato para los siguientes productos: [descripción]. Referencia del pedido: [referencia]. Pedido o recibido el: [fechas]. Nombre del cliente: [nombre]. Dirección del cliente: [dirección]. Fecha: [fecha]. Solo se necesita una firma si decide enviar un formulario en papel. Esta plantilla es opcional; basta con otra declaración clara.