Publicado: 7 de noviembre de 2026. Versión 1.0. Propietario de la política: gestión Mobility UK empresarial. Fecha límite de revisión: 7 de noviembre de 2027, o antes debido a cambios importantes.
Si un producto puede no ser seguro
Deje de usar el producto cuando sea seguro y busque un soporte alternativo adecuado si es necesario. No intente realizar una reparación improvisada ni continúe usándolo simplemente para capturar una fotografía o un vídeo. Busca ayuda de emergencia cuando alguien esté en peligro inmediato o necesite ayuda médica urgente.
Denuncie el problema
Ponte en contacto con hello@mobility.org.uk o llama al 0300 555 3555. Proporcione el nombre del producto, la referencia del pedido, el número de serie o lote, si está disponible, una descripción del problema y la fecha en que se produjo. Las fotografías pueden ayudar si es seguro tomarlas. Evite incluir información identificable del paciente a menos que sea necesario y se haya acordado una ruta segura adecuada.
Qué haremos
Evaluaremos la información, solicitaremos la opinión del fabricante o del técnico, cuando proceda, le asesoraremos sobre los próximos pasos a seguir y coordinaremos los arreglos de reparación, reemplazo, devolución o reembolso aplicables. Consideraremos si un problema requiere ser remitido al organismo regulador correspondiente o a otros clientes afectados. No devuelvas un artículo potencialmente inseguro sin las instrucciones de manipulación acordadas.
Garantía y derechos legales
La duración de la garantía, la cobertura y las condiciones de servicio dependen del producto y de las condiciones suministradas con la compra. La garantía del fabricante es adicional a los derechos legales aplicables. Si te Mobility UK vendimos el producto, la recomendación del fabricante no elimina nuestras responsabilidades como vendedor. Ponte en contacto con nosotros si no puedes encontrar las condiciones de tu artículo.
Retiros y medidas correctivas
Un aviso de seguridad confirmado debe identificar los modelos o lotes afectados, el problema, las medidas necesarias y la ruta de contacto. Comunicaremos las notificaciones pertinentes a través de los canales adecuados y cooperaremos con el fabricante y las autoridades. Esta página es una política de presentación de informes, no un registro en tiempo real que confirme que no existen retiradas del mercado. Las solicitudes de retirada del portal de proveedores se revisan antes de presentarlas como retiradas públicas confirmadas.
Baterías y transporte
No utilice ni cargue una batería que esté hinchada, tenga fugas, se sobrecaliente o esté dañada. Siga las instrucciones del fabricante y del servicio de emergencia y manténgala alejada del peligro donde sea seguro. Las baterías dañadas pueden requerir un transporte especializado. Consulte nuestro información sobre la eliminación y ponte en contacto con nosotros antes de intentar realizar una devolución.