Publicado: 7 de noviembre de 2026. Versión 1.0. Propietario de la política: gestión Mobility UK empresarial. Fecha límite de revisión: 7 de noviembre de 2027, o antes debido a cambios importantes.
¿Cómo presentar una queja
Envíe un correo electrónico a hello@mobility.org.uk con el asunto Reclamación o llame al 0300 555 3555. Indique su nombre, el método de contacto preferido, la referencia del pedido o la consulta, si está disponible, y una breve descripción del problema y el resultado que busca. Podemos analizar los ajustes de comunicación razonables. No envíe contraseñas ni registros médicos innecesarios.
Nuestros objetivos de respuesta
Nuestro objetivo es reconocer una queja en un plazo de dos días hábiles y proporcionar una respuesta sustantiva en un plazo de diez días hábiles. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos del Reino Unido. Estos son los objetivos de servicio. Si el asunto necesita más tiempo, le explicaremos por qué y le daremos una fecha de respuesta revisada.
Investigación y resolución
Revisaremos los registros pertinentes, solicitaremos información a las personas involucradas y explicaremos nuestras conclusiones y cualquier solución propuesta. Cuando proceda, esto puede incluir la aclaración, la corrección de un registro, la mejora del servicio o la reparación, el reemplazo o el reembolso correspondientes. Los recursos dependen de las circunstancias y de sus derechos legales.
Escalada
Si no está satisfecho, responda solicitando una revisión por parte de la gerencia y explique lo que queda sin resolver. Cuando sea posible, una persona que no sea responsable de la decisión original la revisará. Nuestro objetivo es responder en un plazo de diez días hábiles o proporcionar un plazo actualizado. Explicaremos cualquier vía alternativa de resolución de conflictos aplicable en nuestra respuesta final e indicaremos si estamos obligados o dispuestos a participar; no pretendemos ser miembros de un sistema en particular.
Preocupaciones urgentes en materia de seguridad y datos
Si se trata de un producto potencialmente inseguro, deje de usarlo cuando sea seguro y utilice nuestro ruta para informar sobre la seguridad de los productos. Si tiene alguna duda sobre los datos, consulte Seguridad y protección de datos. No espere al plazo ordinario de presentación de quejas cuando sea necesario tomar medidas urgentes. Este proceso no limita los derechos legales ni impide el contacto con un regulador o un asesor independiente.
Registros y aprendizaje
Utilizaremos la información de las quejas para investigar, responder y mejorar nuestros servicios, restringiendo el acceso a quienes lo necesiten. La retención cumple con los requisitos legales y operativos aplicables. Consulte nuestro información de privacidad. La administración empresarial es propietaria de este proceso.