Cyhoeddwyd: 7 Tachwedd 2026. Fersiwn 1.0. Perchennog polisi: rheoli Mobility UK busnes. Adolygiad sy'n ddyledus: 7 Tachwedd 2027, neu'n gynharach yn dilyn newidiadau materol.
Sut i gwyno
E-bostiwch hello@mobility.org.uk gyda'r pwnc Cwyn, neu ffoniwch 0300 555 3555. Rhowch eich enw, eich dull cyswllt a ffefrir, archeb neu gyfeirnod ymholiad os oes ar gael, cyfrif byr o'r broblem a'r canlyniad rydych yn ei geisio. Gallwn drafod addasiadau cyfathrebu rhesymol. Peidiwch ag anfon cyfrineiriau na chofnodion meddygol diangen.
Ein targedau ymateb
Ein nod yw cydnabod cwyn o fewn dau ddiwrnod gwaith a darparu ymateb sylweddol o fewn deg diwrnod gwaith. Diwrnodau gwaith yw dydd Llun i ddydd Gwener, ac eithrio gwyliau banc y DU. Targedau gwasanaeth yw'r rhain. Os bydd angen mwy o amser ar y mater, byddwn yn esbonio pam ac yn rhoi dyddiad ymateb diwygiedig.
Ymchwilio a datrys
Byddwn yn adolygu cofnodion perthnasol, yn ceisio gwybodaeth gan y bobl dan sylw ac yn esbonio ein canfyddiadau ac unrhyw rwymedi arfaethedig. Lle bo'n briodol, gall hyn gynnwys eglurhad, cywiro cofnod, gwelliannau gwasanaeth neu atgyweirio, ailosod neu ad-daliad cymwys. Mae meddyginiaethau yn dibynnu ar yr amgylchiadau a'ch hawliau cyfreithiol.
Cynyddu
Os ydych yn anfodlon, atebwch yn gofyn am adolygiad rheolwyr ac eglurwch beth sy'n parhau heb ei ddatrys. Lle bo'n ymarferol, bydd person nad yw'n gyfrifol am y penderfyniad gwreiddiol yn ei adolygu. Ein nod yw ymateb o fewn deg diwrnod gwaith neu ddarparu amserlen wedi'i diweddaru. Byddwn yn egluro unrhyw lwybr datrys anghydfod amgen cymwys yn ein hymateb terfynol ac yn datgan a ydym yn rhwymedig neu'n barod i gymryd rhan; nid ydym yn hawlio aelodaeth o gynllun penodol.
Pryderon diogelwch a data brys
Ar gyfer cynnyrch a allai fod yn anniogel, rhoi'r gorau i'w ddefnyddio lle mae'n ddiogel i wneud hynny a defnyddiwch ein llwybr adrodd diogelwch cynnyrch. Am bryder data, gweler Diogelwch a Diogelu Data. Peidiwch ag aros am yr amserlen gŵyn cyffredin lle mae angen gweithredu ar frys. Nid yw'r broses hon yn cyfyngu ar hawliau statudol nac yn atal cysylltiad â rheoleiddiwr neu gynghorydd annibynnol.
Cofnodion a dysgu
Byddwn yn defnyddio gwybodaeth am gwynion i ymchwilio, ymateb a gwella ein gwasanaethau, gan gyfyngu mynediad i'r rhai sydd ei hangen. Mae cadw yn dilyn gofynion cyfreithiol a gweithredol cymwys. Gweler ein gwybodaeth breifatrwydd. Mae rheoli busnes yn berchen ar y broses hon.