Cyhoeddwyd: 7 Tachwedd 2026. Fersiwn 1.0. Perchennog polisi: rheoli Mobility UK busnes. Adolygiad sy'n ddyledus: 7 Tachwedd 2027, neu'n gynharach yn dilyn newidiadau materol.
Os gall cynnyrch fod yn anniogel
Stopiwch ddefnyddio'r cynnyrch lle mae'n ddiogel a threfnu cymorth amgen addas os oes angen. Peidiwch â cheisio atgyweirio byrfyfyr na pharhau i ddefnyddio dim ond i ddal ffotograff neu fideo. Gofynnwch am gymorth brys lle mae rhywun mewn perygl uniongyrchol neu mae angen cymorth meddygol brys arno.
Rhoi gwybod am y mater
Cysylltwch â hello@mobility.org.uk neu ffoniwch 0300 555 3555. Rhowch enw'r cynnyrch, cyfeirnod archeb, rhif cyfresol neu swp os oes ar gael, disgrifiad o'r broblem a phryd y digwyddodd. Gall ffotograffau helpu os yw'n ddiogel i'w tynnu. Osgoi cynnwys gwybodaeth adnabyddadwy i gleifion oni bai ei bod yn angenrheidiol a bod llwybr diogel priodol wedi'i gytuno.
Yr hyn y byddwn yn ei wneud
Byddwn yn asesu'r wybodaeth, yn ceisio mewnbwn gwneuthurwr neu dechnegol lle bo hynny'n briodol, yn rhoi cyngor ar y camau nesaf diogel ac yn cydlynu trefniadau atgyweirio, amnewid, dychwelyd neu ad-dalu cymwys. Byddwn yn ystyried a oes angen codi mater i'r rheoleiddiwr perthnasol neu gwsmeriaid eraill yr effeithir arnynt. Peidiwch ag anfon eitem a allai fod yn anniogel yn ôl heb gyfarwyddiadau trin y cytunwyd arnynt.
Gwarant a hawliau cyfreithiol
Mae hyd y warant, sylw a threfniadau gwasanaeth yn dibynnu ar y cynnyrch a'r telerau a gyflenwir gyda'r pryniant. Mae gwarant gwneuthurwr yn ychwanegol at hawliau statudol cymwys. Os Mobility UK gwerthir y cynnyrch i chi, nid yw atgyfeiriad gwneuthurwr yn dileu ein cyfrifoldebau fel gwerthwr. Cysylltwch â ni os na allwch ddod o hyd i'r telerau ar gyfer eich eitem.
Atgofion a chamau cywiro
Dylai hysbysiad diogelwch a gadarnhawyd nodi modelau neu sypiau yr effeithir arnynt, y pryder, y camau gweithredu gofynnol a llwybr cyswllt. Byddwn yn cyfleu hysbysiadau perthnasol trwy sianeli priodol ac yn cydweithredu â'r gwneuthurwr a'r awdurdodau. Polisi adrodd yw'r dudalen hon, nid cofrestr fyw sy'n cadarnhau nad oes unrhyw alw yn bodoli. Caiff ceisiadau i alw porth cyflenwyr eu hadolygu cyn cael eu cynrychioli fel galwadau cyhoeddus wedi'u cadarnhau.
Batris a thrafnidiaeth
Peidiwch â defnyddio na gwefru batri sydd wedi'i chwyddo, yn gollwng, yn gorboethi neu wedi'i ddifrodi. Dilynwch gyngor y gwneuthurwr a'r gwasanaeth brys a chadwch draw rhag perygl lle bo'n ddiogel. Efallai y bydd angen cludiant arbenigol ar fatris difrodi Gweler ein gwybodaeth gwaredu a chysylltwch â ni cyn ceisio dychwelyd.