Publicat el 7 de novembre de 2026. Versió 1.0. Titular de la pòlis Mobility UK sa: gestió empresarial. Data de revisió: 7 de novembre de 2027, o anterior després de canvis materials.
Com queixar-se
Correu correu electrònic hello@mobility.org.uk amb l'assumpte Queixa, o truqueu al 0300 555 3555. Doneu el vostre nom, mètode de contacte preferit, referència de comanda o consulta si està disponible, un breu relat del problema i el resultat que busqueu. Podem discutir ajustos raonables de comunicació. Si us plau, no envieu contrasenyes ni registres mèdics innecessaris.
Els nostres objectius de resposta
Pretenem reconèixer una reclamació en un termini de dos dies hàbils i donar una resposta substantiva en un termini de deu dies hàbils. Els dies laborables són de dilluns a divendres, excloent els dies festius del Regne Unit. Són objectius de servei. Si l'assumpte necessita més temps, explicarem el perquè i donarem una data de resposta revisada.
Investigació i resolució
Revisarem registres rellevants, buscarem informació de les persones implicades i explicarem les nostres troballes i qualsevol remei proposat. Si escau, això pot incloure l'aclariment, la correcció d'un registre, les millores del servei o una reparació, substitució o reemborsament aplicable. Els recursos depenen de les circumstàncies i dels seus drets legals.
Escalada
Si esteu insatisfets, contesteu sol·licitant una revisió de gestió i expliqueu el que queda sense resoldre. Quan sigui practicable, una persona no responsable de la decisió original la revisarà. Pretenem respondre en un termini de deu dies hàbils o proporcionar un calendari actualitzat. Explicarem qualsevol via alternativa de resolució de conflictes aplicable en la nostra resposta final i manifestarem si estem obligats o disposats a participar; no reclamem pertinença a un règim concret.
Preocupació urgent de seguretat i dades
Per a un producte potencialment insegur, deixeu d'utilitzar-lo on sigui segur fer-ho i utilitzeu el nostre ruta d'informes de seguretat del producte. Per a una qüestió de dades, vegeu Seguretat i Protecció de Dades. No espereu el calendari ordinari de denúncia on calgui una actuació urgent. Aquest procés no limita els drets estatutaris ni impedeix el contacte amb un regulador o assessor independent.
Registres i aprenentatge
Utilitzarem la informació de reclamacions per investigar, respondre i millorar els nostres serveis, restringint l'accés a aquells que ho necessitin. La retenció segueix els requisits legals i operatius aplicables. Veure el nostre informació de privacitat. La gestió empresarial és propietària d'aquest procés.