Publicat el 7 de novembre de 2026. Versió 1.0. Titular de la pòlis Mobility UK sa: gestió empresarial. Data de revisió: 7 de novembre de 2027, o anterior després de canvis materials.
Si un producte pot ser insegur
Deixeu d'utilitzar el producte on sigui segur i organitzeu un suport alternatiu adequat si cal. No intenteu una reparació improvisada ni continueu utilitzant simplement per capturar una fotografia o vídeo. Busqueu assistència d'emergència quan algú es trobi en perill immediat o necessiti ajuda mèdica urgent.
Informar el problema
Contacta amb hello@mobility.org.uk o truca al 0300 555 3555. Proporcioneu el nom del producte, la referència de la comanda, el número de sèrie o el lot si està disponible, una descripció del problema i quan es va produir. Les fotografies poden ajudar si són segures de prendre. Eviteu incloure informació identificable del pacient llevat que sigui necessari i s'hagi acordat una ruta segura adequada.
Què farem
Avaluarem la informació, buscarem el fabricant o informació tècnica si escau, assessorarem sobre els propers passos segurs i coordinarem els arranjaments de reparació, substitució, devolució o reemborsament aplicables. Considerarem si una qüestió requereix escalada al regulador pertinent o a altres clients afectats. No envieu un article potencialment insegur de tornada sense instruccions de manipulació acordades.
Garantia i drets legals
La durada de la garantia, la cobertura i els arranjaments del servei depenen del producte i dels termes subministrats amb la compra. La garantia d'un fabricant és addicional als drets estatutaris aplicables. Si us Mobility UK venen el producte, una referència del fabricant no elimina les nostres responsabilitats com a venedor. Poseu-vos en contacte amb nosaltres si no podeu trobar els termes del vostre article.
Reconeixements i accions correctives
Un avís de seguretat confirmat ha d'identificar els models o lots afectats, la preocupació, l'acció requerida i una ruta de contacte. Comunicarem avisos rellevants a través dels canals adequats i cooperarem amb el fabricant i les autoritats. Aquesta pàgina és una política d'informes, no un registre viu que confirma que no existeixen records. Les sol·licituds de devolució del portal de proveïdors es revisen abans de ser representades com a records públics confirmats.
Bateries i transport
No utilitzeu ni carregueu una bateria que estigui inflada, filtrada, sobreescalfada o danyada. Seguiu els consells del fabricant i del servei d'emergència i manteniu-vos allunyat del perill on sigui segur. Les bateries danyades poden requerir transport especialitzat. Veure el nostre informació d'eliminació Poseu-vos en contacte amb nosaltres abans d'intentar la devolució.