Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
範圍
本頁解釋了我們在英國消費品購買賣家在 Mobility UK 哪裡的方法。NHS 和業務訂單，租賃和單獨合約服務可能有不同的條款。必須在購買前披露特定產品的資訊及任何合法例外情況。這裡沒有任何消除法定權利。如果另一家企業是賣方，其條款適用，而不會移除對該賣家的權利。
網上購物後改變主意
對於大多數在線或通過電話訂購的商品，您可以在收到後的 14 天內通知我們取消，然後在其他 14 天內退貨。您也可以在交貨前通知我們。發送電子郵件 hello@mobility.org.uk，並提供明確的取消聲明和足夠的信息以識別訂單。您無需使用特定表格或獲得許可即可行使法定取消權利。
安排退貨
請與我們聯繫以獲取正確的退貨地址，以及在需要時安排安排。以合理的小心退貨。原包裝很有用，但不是法定權利的條件。如果退貨變主意，您只需在購買前已妥善披露的情況下承擔直接退貨費用。此外，必須提供任何必要披露不可郵寄的退貨費用。購買後，我們不會徵收未公開的收款費。故障補償將分別處理。
退款
如有效取消貨品，我們將在收到貨物退回或退貨證明後 14 天內退還購買價格和適用的標準向外運費（以較早者為準）。在法律允許的情況下，我們可能會拒絕退款，直到其中一種情況發生。退款通常使用原始付款方式。額外保費送貨費用不需退還。若因處理而造成的價值減少超過確定貨物性質、特性及功能所需的情況下，可申請合法扣除，但須提供所需資料。
例外情況
取消例外可能適用於真正符合您的規格製作的商品或明確個性化的商品，或一旦開封後出於健康保護或衛生原因而不適用於退貨的密封商品。這些例外情況不會自動套用至所有行動裝置或醫療保健產品。單獨選擇標準尺寸或變體並不一定要製作商品定制。若商品有缺陷、描述錯誤或以其他方式不符合合約的情況，則不會移除權利的例外情況。
故障和安全問題
如商品有缺陷或不符合描述，請儘快與我們聯繫。根據情況和時間，適用的消費者權利可能包括拒絕、維修、更換或降價。不要將錯誤視為改變思想的回報。如需法定補救措施，我們將安排適當的處理，並承擔合理必要的退貨費用。請參閱 產品安全與保固.
取消模板
您可以將其複製到電子郵件： Mobility UK 至，hello@mobility.org.uk。我通知我取消了以下商品的合同：[說明]。訂單編號：[參考]。訂購日期/接收日期：[日期]。客戶名稱：[姓名]。客戶地址：[地址]。日期：[日期]。只有在您選擇傳送紙質表格時才需要簽名。此模板是可選的；另一個清晰的陳述就足夠了。