Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
如果產品可能不安全
在安全的地方停止使用產品，並根據需要安排合適的替代支持。不要嘗試即興修復或繼續使用僅僅僅為拍攝照片或視頻。在有人處於立即危險或需要緊急醫療幫助時尋求緊急援助。
報告問題
聯絡 hello@mobility.org.uk 或致電 0300 555 3555.。提供產品名稱、訂單參考、序號或批次編號 (如有)、問題的描述以及發生時間。如果拍攝安全，照片可能會有所幫助。除非必要並已經同意適當的安全路徑，否則避免包括可識別的患者信息。
我們會做什麼
我們將評估資料，在適當情況下尋求製造商或技術意見，並就下一步安全的步驟提供建議，並協調適用的維修、更換、退貨或退款安排。我們會考慮問題是否需要向相關監管機構或其他受影響客戶提升。未經同意的處理說明，請勿將可能不安全的物品送回。
保固和法律權利
保固期限、保固範圍和服務安排取決於產品和購買時所提供的條款。製造商的保固除了適用的法定權利之外。如果 Mobility UK 將產品出售給您，製造商推薦並不會移除我們作為賣家的責任。如果您找不到商品的條款，請與我們聯繫。
召回和糾正措施
確認的安全通知應識別受影響的型號或批次、關注情況、必要行動以及接觸路徑。我們將通過適當的渠道傳達相關通知，並與製造商和當局合作。此頁面是報告政策，而不是確認沒有召回的即時登記冊。供應商入口網站的召回請求會先審核，然後再呈現為公眾確認召回。
電池和運輸
請勿使用或充電已膨脹、漏水、過熱或損壞的電池。遵循製造商和緊急服務建議，在安全的地方避免危險。損壞的電池可能需要專家運輸。查看我們 處置信息 在嘗試退貨之前，請與我們聯繫。