Published: 7 November 2026. Version 1.0. Policy owner: Mobility UK business management. Review due: 7 November 2027, or earlier following material changes.
如何投訴
電郵至 hello@mobility.org.uk，提供主題投訴，或致電 0300 555 3555.。請提供您的姓名、首選聯絡方式、訂單或查詢參考資料（如有），簡短說明問題和您想要的結果。我們可以討論合理的溝通調整。請勿發送密碼或不必要的醫療記錄。
我們的回應目標
我們的目標是在兩個工作天內確認投訴，並在十個工作天內提供實質回應。工作日是星期一至星期五，不包括英國銀行假期。這些是服務目標。如果問題需要更長時間，我們將解釋原因，並提供修訂的回應日期。
調查和解決
我們將審查相關記錄，向相關人員尋求信息，並解釋我們的發現和任何建議的補救措施。在適當情況下，這可能包括澄清、更正記錄、改善服務或適用的維修、更換或退款。補救措施取決於情況和您的法定權利。
升級
如果您不滿意，請回覆要求管理層審查，並解釋尚未解決的問題。在可行的情況下，對原始決定不負責的人將對原始決定進行審查。我們的目標是在十個工作天內回覆或提供更新的時間表。我們將在最終回應中解釋任何適用的替代爭議解決途徑，並說明我們是否有義務或願意參與；我們不聲稱特定計劃的會員資格。
緊急安全和數據問題
對於潛在不安全的產品，請在安全的地方停止使用，並使用我們的 產品安全報告路線。有關資料問題，請參閱 安全與資料保護。不要等到需要緊急行動的普通投訴時間表。此程序不會限制法定權利，也不會阻止與監管機構或獨立顧問聯繫。
記錄和學習
我們將使用投訴資訊來調查、回應和改善我們的服務，並限制對需要的人訪問。保留遵守適用的法律和營運要求。查看我們 隱私信息。業務管理擁有這個過程。