Опубліковано: 7 листопада 2026. Версія 1.0. Власник поліса: управління Mobility UK бізнесом. Термін розгляду: 7 листопада 2027, року або раніше після істотних змін.
Як скаржитися
Надішліть електронну пошту hello@mobility.org.uk з темою Скарга, або зателефонуйте за номером 0300 555 3555. Вкажіть своє ім'я, бажаний спосіб контакту, посилання на замовлення чи запит, якщо є, короткий опис проблеми та результату, якого ви шукаєте. Ми можемо обговорити розумні корективи спілкування. Будь ласка, не надсилайте паролі або непотрібні медичні записи.
Наші цілі реагування
Ми прагнемо підтвердити скаргу протягом двох робочих днів і надати суттєву відповідь протягом десяти робочих днів. Робочі дні - з понеділка по п'ятницю, за винятком банківських свят Великобританії. Це цілі обслуговування. Якщо питання потребує більше часу, ми пояснимо чому та надамо переглянуту дату відповіді.
Розслідування та вирішення
Ми переглянемо відповідні записи, шукаємо інформацію у залучених людей та пояснимо наші висновки та будь-які запропоновані засоби правового захисту. Там, де це доречно, це може включати роз'яснення, виправлення запису, поліпшення обслуговування або відповідний ремонт, заміну або повернення коштів. Засоби захисту залежать від обставин та ваших законних прав.
Ескалація
Якщо ви незадоволені, дайте відповідь із запитом на огляд керівництва та поясніть, що залишається невирішеним. Якщо це можливо, особа, яка не відповідає за початкове рішення, перегляне його. Ми прагнемо відповісти протягом десяти робочих днів або надати оновлений часовий графік. Ми пояснимо будь-який застосовний альтернативний шлях вирішення спорів у нашій остаточній відповіді та вкажемо, чи зобов'язані чи готові ми брати участь; ми не претендуємо на членство в певній схемі.
Термінові проблеми безпеки та даних
Для потенційно небезпечного продукту припиніть використовувати його там, де це безпечно, і використовуйте наш маршрут звітності про безпеку продукції. Щодо проблем даних, див. Безпека та захист даних. Не чекайте звичайного терміну скарги, коли потрібні термінові дії. Цей процес не обмежує статутні права і не перешкоджає контакту з регулятором або незалежним радником.
Записи та навчання
Ми використовуватимемо інформацію про скарги для розслідування, відповіді та вдосконалення наших послуг, обмежуючи доступ тим, хто цього потребує. Зберігання відповідає чинним законодавчим та експлуатаційним вимогам. Подивіться наші інформація про конфіденційність. Керівництво бізнесу володіє цим процесом.