Опубліковано: 7 листопада 2026. Версія 1.0. Власник поліса: управління Mobility UK бізнесом. Термін розгляду: 7 листопада 2027, року або раніше після істотних змін.
Якщо продукт може бути небезпечним
Перестаньте використовувати виріб там, де це безпечно, і при необхідності організуйте відповідну альтернативну підтримку. Не намагайтеся виконати імпровізований ремонт або продовжуйте використовувати просто для зйомки фотографії чи відео. Зверніться за екстреною допомогою, коли хтось знаходиться в безпосередній небезпеці або потребує термінової медичної допомоги.
Повідомити про проблему
Зверніться за адресою hello@mobility.org.uk або зателефонуйте за номером 0300 555 3555. Вкажіть назву продукту, посилання на замовлення, серійний номер або номер партії, якщо є, опис проблеми та час її виникнення. Фотографії можуть допомогти, якщо їх робити безпечно. Уникайте включення ідентифікованої інформації пацієнта, якщо це не необхідно і не узгоджено відповідний безпечний маршрут.
Що ми будемо робити
Ми оцінимо інформацію, шукаємо від виробника або технічних даних, де це доречно, проконсультуємо щодо безпечних подальших кроків та координуватимемо відповідні заходи щодо ремонту, заміни, повернення чи повернення коштів. Ми розглянемо, чи вимагає питання ескалації до відповідного регулятора чи інших постраждалих клієнтів. Не відправляйте потенційно небезпечний товар назад без узгоджених інструкцій з поводження.
Гарантія та законні права
Термін гарантії, покриття та умови обслуговування залежать від продукту та умов, що постачаються разом із покупкою. Гарантія виробника є додатковою до чинних законодавчих прав. Якщо продукт Mobility UK продається вам, направлення виробника не знімає наших обов'язків як продавця. Зв'яжіться з нами, якщо ви не можете знайти умови для вашого товару.
Відкликання та коригувальні дії
Підтверджене повідомлення про безпеку повинно визначати постраждалі моделі або партії, занепокоєння, необхідні дії та маршрут контакту. Ми будемо передавати відповідні повідомлення через відповідні канали та співпрацюємо з виробником та органами влади. Ця сторінка є політикою звітності, а не реальним реєстром, що підтверджує відсутність відкликань. Запити на відкликання порталу постачальників розглядаються, перш ніж представлятися як підтверджені публічні відкликання.
Акумулятори та транспорт
Не використовуйте та не заряджайте акумулятор, який набряклий, протікає, перегрівається або пошкоджений. Дотримуйтесь порад виробника та служби екстреної служби та тримайтеся подалі від небезпеки там, де це безпечно. Пошкоджені батареї можуть зажадати транспортування фахівця. Подивіться наші інформація про утилізацію і зв'яжіться з нами перед спробою повернення.