Yayınlanma tarihi: 7 Kasım 2026. Sürüm 1.0. Poliçe sahibi: Mobility UK işletme yönetimi. İnceleme süresi: 7 Kasım 2027, veya önemli değişiklikleri takiben daha erken.
Nasıl şikayet edilir
Şikayet konusuyla hello@mobility.org.uk adresine e-posta gönderin veya 0300 555 3555. numaralı telefonu arayın. Adınızı, tercih ettiğiniz iletişim yönteminizi, varsa sipariş veya sorgulama referansınızı, sorunun kısa bir açıklamasını ve aradığınız sonucun kısa bir açıklamasını verin. Makul iletişim ayarlamalarını tartışabiliriz. Lütfen şifre veya gereksiz tıbbi kayıt göndermeyin.
Yanıt hedeflerimiz
Bir şikayeti iki iş günü içinde onaylamayı ve on iş günü içinde önemli bir yanıt vermeyi amaçlıyoruz. Çalışma günleri Pazartesiden Cuma'ya, Birleşik Krallık resmi tatilleri hariç. Bunlar hizmet hedefleridir. Konunun daha uzun sürmesi gerekiyorsa, nedenini açıklayacağız ve revize edilmiş bir yanıt tarihi vereceğiz.
Soruşturma ve çözüm
İlgili kayıtları gözden geçireceğiz, ilgili kişilerden bilgi isteyeceğiz ve bulgularımızı ve önerilen çözümleri açıklayacağız. Uygun olduğunda, bu açıklamayı, bir kaydın düzeltilmesini, servis iyileştirmelerini veya geçerli bir onarımı, değiştirmeyi veya geri ödemeyi içerebilir. Çözümler koşullara ve yasal haklarınıza bağlıdır.
Yükseltme
Memnun değilseniz, bir yönetim incelemesi isteyerek yanıt verin ve neyin çözülmemiş kaldığını açıklayın. Mümkün olduğunda, orijinal karardan sorumlu olmayan bir kişi bunu gözden geçirecektir. On iş günü içinde yanıt vermeyi veya güncellenmiş bir zaman ölçeği sağlamayı hedefliyoruz. Geçerli herhangi bir alternatif uyuşmazlık çözümü yolunu nihai yanıtımızda açıklayacağız ve katılmaya mecbur veya istekli olup olmadığımızı belirteceğiz; belirli bir programa üyelik talebinde bulunmuyoruz.
Acil güvenlik ve veri kaygıları
Potansiyel olarak güvenli olmayan bir ürün için, güvenli bir yerde kullanmayı bırakın ve ürünümüzü kullanın. ürün güvenliği raporlama yolu. Veri endişesi için bkz. Güvenlik ve Veri Koruma. Acil eylemin gerekli olduğu olağan şikayet zaman ölçeğini beklemeyin. Bu süreç yasal hakları sınırlamaz veya bir düzenleyici veya bağımsız danışmanla teması engellemez.
Kayıtlar ve öğrenme
Şikayet bilgilerini, hizmetlerimizi araştırmak, yanıtlamak ve iyileştirmek için kullanacağız, ihtiyaç duyanlara erişimi kısıtlayacağız. Saklama, geçerli yasal ve operasyonel gereklilikleri yerine getirir. Bize bakın gizlilik bilgileri. İşletme yönetimi bu sürecin sahibidir.