Nai-publish: 7 Nobyembre 2026. Bersyon 1.0. May-ari ng patakaran: pam Mobility UK amahala ng negosyo. Magtatapos ng pagsusuri: 7 Nobyembre 2027, o mas maaga kasunod ng mga pagbabago sa materyal.
Paano magreklamo
Mag-email sa hello@mobility.org.uk kasama ang paksang Reklamo, o tumawag sa 0300 555 3555. Ibigay ang iyong pangalan, ginustong paraan ng pakikipag-ugnay, sanggunian sa order o pagtatanong kung magagamit, isang maikling salaysay ng problema at ang kinalabasan na iyong hinahanap. Maaari nating talakayin ang makatuwirang pagsasaayos sa komunikasyon Mangyaring huwag magpadala ng mga password o hindi kinakailangang medikal na talaan
Ang aming mga target ng tugon
Nilalayon naming kilalanin ang isang reklamo sa loob ng dalawang araw ng trabaho at magbigay ng isang mahalagang tugon sa loob ng sampung araw ng trabaho. Ang mga araw ng trabaho ay Lunes hanggang Biyernes, hindi kasama ang mga bakasyon sa bangko sa UK. Ang mga ito ay mga target ng serbisyo. Kung nangangailangan ng mas mahaba ang bagay, ipapaliwanag namin kung bakit at magbibigay ng binagong petsa ng tugon.
Pagsisiyasat at resolusyon
Susuriin namin ang mga nauugnay na tala, maghahanap ng impormasyon mula sa mga taong kasangkot at ipaliwanag ang aming mga natuklasan at anumang iminungkah Kung naaangkop, maaaring kabilang dito ang paglilinaw, pagwawasto ng isang talaan, pagpapabuti ng serbisyo o naaangkop na pag-aayos, kapalit o pagbabalik. Ang mga remedyo ay nakasalalay sa mga pangyayari at iyong ligal na karapatan.
Pagkalat
Kung hindi ka nasisiyahan, sagutin ang humiling ng pagsusuri sa pamamahala at ipaliwanag kung ano ang nananatiling hindi nalutas Kung maaari, susuriin ito ng isang taong hindi responsable para sa orihinal na desisyon. Nilalayon naming tumugon sa loob ng sampung araw ng trabaho o magbigay ng isang na-update na timescale. Ipapaliwanag namin ang anumang naaangkop na alternatibong ruta ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa aming pangwakas na tugon at sasabihin kung obligado tayo o handang lumahok; hindi kami nag-aangkin ng pagiging miyembro ng isang partikular na pam
Mga kagyat na kaligtasan at alalahanin
Para sa isang potensyal na hindi ligtas na produkto, itigil ang paggamit nito kung saan ligtas na gawin ito at gamitin ang aming ruta ng pag-ulat sa kaligtasan ng produkto. Para sa isang pag-aalala sa data, tingnan Seguridad at Proteksyon ng Data. Huwag maghintay para sa ordinaryong timescale ng reklamo kung saan kailangan ang kagyat na pagkilos. Ang prosesong ito ay hindi nililimitahan ng mga karapatang batas o pinipigilan ang pakikipag-ugnay sa isang regulator o independiyenteng
Mga tala at pag-aaral
Gagamitin namin ang impormasyon sa reklamo upang mag-imbestiga, tumugon at pagbutihin ang aming mga serbisyo, na hihigpit ang pag-access sa mga nangangailangan nito. Ang pagpapanatili ay sumusunod sa mga naaangkop na mga kinakailangan Tingnan ang aming impormasyon sa privacy. Ang pamamahala ng negosyo ay nagmamay-ari ng proses
Lahat ng mga patakaran at pamantayan | Makipag-ugnay Mobility UK