Objavljeno: 7 novembra 2026. Različica 1.0. Lastnik politike: Mobility UK vodenje podjetja. Rok pregleda: 7 novembra 2027, ali prej po bistvenih spremembah.
Kako se pritožiti
Pošljite e-pošto na hello@mobility.org.uk z temo Pritožba ali pokličite 0300 555 3555. Navedite svoje ime, želeni način stika, referenco naročila ali povpraševanja, če je na voljo, kratek opis težave in rezultat, ki ga iščete. Lahko razpravljamo o razumnih komunikacijskih prilagoditvah. Prosimo, ne pošiljajte gesel ali nepotrebnih zdravstvenih dokumentov.
Naši cilji odziva
Prizadevamo si, da pritožbo potrdimo v dveh delovnih dneh in zagotovimo vsebinski odgovor v desetih delovnih dneh. Delovni dnevi so od ponedeljka do petka, razen praznikov v Veliki Britaniji. To so storitveni cilji. Če zadeva potrebuje dlje časa, bomo razložili, zakaj, in dali popravljen datum odgovora.
Preiskava in reševanje
Pregledali bomo ustrezne zapise, poiskali informacije od vpletenih ljudi in razložili naše ugotovitve in vsa predlagana sredstva. Kjer je to primerno, lahko vključuje pojasnitev, popravljanje zapisnika, izboljšave servisa ali ustrezno popravilo, zamenjavo ali vračilo. Pravna sredstva so odvisna od okoliščin in vaših zakonskih pravic.
Eskalacija
Če ste nezadovoljni, odgovorite na zahtevo za pregled vodstva in pojasnite, kaj ostaja nerešeno. Kadar je to izvedljivo, jo bo oseba, ki ni odgovorna za prvotno odločitev, pregledala. Naš cilj je odgovoriti v desetih delovnih dneh ali zagotoviti posodobljen časovni okvir. V končnem odgovoru bomo pojasnili morebitno veljavno alternativno rešitev sporov in navedli, ali smo dolžni ali pripravljeni sodelovati; ne zahtevamo članstva v določeni shemi.
Nujni pomisleki glede varnosti in podatkov
Za potencialno nevaren izdelek ga prenehajte uporabljati tam, kjer je varno, in uporabite naš izdelek pot poročanja o varnosti izdelka. Za vprašanje podatkov glej Varnost in varstvo podatkov. Ne čakajte na redni časovni okvir pritožb, kadar je potrebno nujno ukrepati. Ta postopek ne omejuje zakonskih pravic ali preprečuje stika z regulatorjem ali neodvisnim svetovalcem.
Zapisi in učenje
Informacije o pritožbah bomo uporabili za preiskovanje, odzivanje in izboljšanje naših storitev ter omejevali dostop tistim, ki jih potrebujejo. Hranjenje sledi veljavnim pravnim in operativnim zahtevam. Oglejte si naše informacije o zasebnosti. Poslovno vodstvo je lastnik tega procesa.