Uverejnené: 7 novembra 2026. Verzia 1.0. Vlastník politiky: riad Mobility UK enie podniku. Termín preskúmania: 7 novembra 2027, alebo skôr po podstatných zmenách.
Ako sa sťažovať
Pošlite e-mail na adresu hello@mobility.org.uk s predmetom Sťažnosť alebo zavolajte na číslo 0300 555 3555. Uveďte svoje meno, preferovaný spôsob kontaktu, odkaz na objednávku alebo dopyt, ak je k dispozícii, krátky popis problému a výsledok, ktorý hľadáte. Môžeme diskutovať o primeraných komunikačných úpravách. Prosím, neposielajte heslá ani zbytočné lekárske záznamy.
Naše ciele reakcie
Naším cieľom je potvrdiť sťažnosť do dvoch pracovných dní a poskytnúť podstatnú odpoveď do desiatich pracovných dní. Pracovné dni sú od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov vo Veľkej Británii. Toto sú ciele služieb. Ak záležitosť potrebuje dlhšie, vysvetlíme prečo a uvedieme revidovaný dátum odpovede.
Vyšetrovanie a riešenie
Preskúmame príslušné záznamy, vyhľadáme informácie od zúčastnených osôb a vysvetlíme naše zistenia a všetky navrhované opravné prostriedky. V prípade potreby to môže zahŕňať objasnenie, opravu záznamu, vylepšenia servisu alebo príslušnú opravu, výmenu alebo náhradu. Nápravné prostriedky závisia od okolností a vašich zákonných práv.
Eskalácia
Ak ste nespokojní, odpovedzte, požiadajte o preskúmanie manažmentu a vysvetlite, čo zostáva nevyriešené. Ak je to možné, osoba, ktorá nie je zodpovedná za pôvodné rozhodnutie, ho preskúma. Naším cieľom je odpovedať do desiatich pracovných dní alebo poskytnúť aktualizovaný časový harmonogram. V konečnej odpovedi vysvetlíme akúkoľvek uplatniteľnú alternatívnu cestu riešenia sporov a uvedieme, či sme povinní alebo ochotní zúčastniť sa; nenariadime si členstvo v konkrétnom systéme.
Naliehavé obavy o bezpečnosť a údaje
V prípade potenciálne nebezpečného produktu ho prestaňte používať tam, kde je to bezpečné, a použite naše cesta hlásenia o bezpečnosti výrobkov. Pre otázky týkajúce sa údajov, pozri Bezpečnosť a ochrana údajov. Nečakajte na bežný časový harmonogram sťažností, ak je potrebné naliehavé opatrenia. Tento proces neobmedzuje zákonné práva ani nebráni kontaktu s regulátorom alebo nezávislým poradcom.
Záznamy a učenie
Informácie o sťažnostiach použijeme na vyšetrovanie, reagovanie a zlepšovanie našich služieb, čím obmedzíme prístup tým, ktorí ich potrebujú. Uchovávanie sa riadi platnými právnymi a prevádzkovými požiadavkami. Pozrite si naše informácie o ochrane osobných údajov. Tento proces vlastní obchodný manažment.