Uverejnené: 7 novembra 2026. Verzia 1.0. Vlastník politiky: riad Mobility UK enie podniku. Termín preskúmania: 7 novembra 2027, alebo skôr po podstatných zmenách.
Ak produkt môže byť nebezpečný
Prestaňte používať výrobok tam, kde je bezpečný, a v prípade potreby zabezpečte vhodnú alternatívnu podporu. Nepokúšajte sa o improvizovanú opravu alebo nepokračujte v používaní jednoducho na zachytenie fotografie alebo videa. Vyhľadajte núdzovú pomoc, ak je niekto v bezprostrednom nebezpečenstve alebo potrebuje okamžitú lekársku pomoc.
Nahlásiť problém
Kontaktujte hello@mobility.org.uk alebo zavolajte na 0300 555 3555. Uveďte názov produktu, odkaz na objednávku, sériové číslo alebo číslo šarže, ak je k dispozícii, popis problému a kedy k nemu došlo. Fotografie môžu pomôcť, ak je bezpečné nasnímať. Vyhnite sa zahrnutiu identifikovateľných informácií o pacientoch, pokiaľ to nie je potrebné a nebola dohodnutá vhodná bezpečná cesta.
Čo budeme robiť
Informácie posúdime, v prípade potreby vyhľadáme výrobcu alebo technické informácie, poradíme o bezpečných ďalších krokoch a koordinujeme príslušné opatrenia na opravu, výmenu, vrátenie alebo vrátenie peňazí. Zvážime, či problém vyžaduje eskaláciu na príslušného regulačného orgánu alebo iných dotknutých zákazníkov. Neposielajte potenciálne nebezpečnú položku späť bez dohodnutých pokynov na manipuláciu.
Záruka a zákonné práva
Trvanie záruky, krytie a servisné podmienky závisia od produktu a podmienok dodaných s nákupom. Záruka výrobcu je dodatkom k platným zákonným právam. Ak Mobility UK vám produkt predáte, odporúčanie výrobcu neodstraňuje naše povinnosti ako predajcu. Ak nemôžete nájsť podmienky pre vašu položku, kontaktujte nás.
Odvolanie a nápravné opatrenia
Potvrdené bezpečnostné oznámenie by malo identifikovať dotknuté modely alebo šarže, obavy, požadované opatrenia a kontaktnú cestu. Príslušné oznámenia budeme oznamovať príslušnými kanálmi a spolupracovať s výrobcom a orgánmi. Táto stránka predstavuje zásadu podávania správ, nie živý register, ktorý potvrdzuje, že neexistujú žiadne spätné stiahnutie. Žiadosti o stiahnutie z portálu dodávateľov sa preskúmajú skôr, ako sú zastúpené ako potvrdené verejné stiahnutie.
Batérie a preprava
Nepoužívajte ani nenabíjajte batériu, ktorá je opuchnutá, netesná, prehrievaná alebo poškodená. Postupujte podľa pokynov výrobcu a núdzového servisu a tam, kde je bezpečné, chráňte pred nebezpečenstvom. Poškodené batérie môžu vyžadovať špecializovanú prepravu. Pozrite si naše informácie o likvidácii a kontaktujte nás skôr, ako sa pokúsite o návrat.