Publicat: 7 noiembrie 2026. Versiunea 1.0. Proprietar de politică: management Mobility UK ul afacerilor. Revizuire scadentă: 7 noiembrie 2027, sau mai devreme în urma modificărilor semnificative.
Cum să te plângi
Trimiteți un e-mail la hello@mobility.org.uk cu subiectul Reclamație sau sunați la 0300 555 3555. Dați numele dvs., metoda preferată de contact, comanda sau referința de solicitare, dacă este disponibilă, o scurtă descriere a problemei și a rezultatului pe care îl căutați. Putem discuta ajustări rezonabile de comunicare. Vă rugăm să nu trimiteți parole sau înregistrări medicale inutile.
Obiectivele noastre de răspuns
Ne propunem să confirmăm o plângere în termen de două zile lucrătoare și să oferim un răspuns substanțial în termen de zece zile lucrătoare. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor bancare din Marea Britanie. Acestea sunt obiective de serviciu. Dacă problema are nevoie de mai mult timp, vom explica de ce și vom oferi o dată de răspuns revizuită.
Investigare și rezoluție
Vom examina înregistrările relevante, vom căuta informații de la persoanele implicate și vom explica constatările noastre și orice remediu propus. Dacă este cazul, aceasta poate include clarificări, corectarea unei înregistrări, îmbunătățiri ale serviciului sau o reparație, înlocuire sau rambursare aplicabilă. Remediile depind de circumstanțe și de drepturile dvs. legale.
Escaladare
Dacă sunteți nemulțumit, răspundeți solicitând o revizuire a managementului și explicați ce rămâne nerezolvat. Acolo unde este posibil, o persoană care nu este responsabilă de decizia inițială o va revizui. Ne propunem să răspundem în termen de zece zile lucrătoare sau să oferim un interval de timp actualizat. Vom explica orice cale alternativă aplicabilă de soluționare a litigiilor în răspunsul nostru final și vom preciza dacă suntem obligați sau dispuși să participăm; nu revendicăm apartenența la o anumită schemă.
Probleme urgente privind siguranța și datele
Pentru un produs potențial nesigur, încetați să îl utilizați acolo unde este sigur pentru a face acest lucru și utilizați produsul nostru ruta de raportare a siguranței produselor. Pentru o problemă legată de date, a se vedea Securitate și protecție a datelor. Nu așteptați termenul obișnuit de reclamație în cazul în care sunt necesare acțiuni urgente. Acest proces nu limitează drepturile legale și nu împiedică contactul cu o autoritate de reglementare sau un consilier independent.
Înregistrări și învățare
Vom folosi informațiile despre reclamații pentru a investiga, a răspunde și a îmbunătăți serviciile noastre, restricționând accesul celor care au nevoie de ele. Păstrarea respectă cerințele legale și operaționale aplicabile. Vezi al nostru informații privind confidențialitatea. Managementul afacerilor deține acest proces.