Publicat: 7 noiembrie 2026. Versiunea 1.0. Proprietar de politică: management Mobility UK ul afacerilor. Revizuire scadentă: 7 noiembrie 2027, sau mai devreme în urma modificărilor semnificative.
Dacă un produs poate fi nesigur
Nu mai utilizați produsul acolo unde este sigur și aranjați asistență alternativă adecvată, dacă este necesar. Nu încercați o reparație improvizată și nu continuați să utilizați pur și simplu pentru a captura o fotografie sau un videoclip. Solicitați asistență de urgență în cazul în care cineva este în pericol imediat sau are nevoie de ajutor medical urgent.
Raportați problema
Contactați hello@mobility.org.uk sau sunați la 0300 555 3555. Furnizați numele produsului, referința comenzii, numărul de serie sau de lot, dacă este disponibil, o descriere a problemei și momentul în care a apărut. Fotografiile pot ajuta dacă sunt sigure. Evitați includerea informațiilor identificabile ale pacientului, cu excepția cazului în care este necesar și nu a fost convenită o cale sigură adecvată.
Ce vom face
Vom evalua informațiile, vom solicita informații tehnice sau de la producător, acolo unde este cazul, vom sfătui cu privire la pașii următori în condiții de siguranță și vom coordona aranjamentele aplicabile de reparații, înlocuire, returnare sau rambursare. Vom analiza dacă o problemă necesită o escaladare către autoritatea de reglementare relevantă sau alți clienți afectați. Nu trimiteți înapoi un articol potențial nesigur fără instrucțiuni de manipulare convenite.
Garanție și drepturi legale
Durata garanției, acoperirea și aranjamentele de service depind de produs și de termenii furnizați împreună cu achiziția. Garanția producătorului este suplimentară față de drepturile legale aplicabile. Dacă vi Mobility UK s-a vândut produsul, o recomandare a producătorului nu elimină responsabilitățile noastre în calitate de vânzător. Contactați-ne dacă nu puteți găsi termenii pentru articolul dvs.
Retrageri și acțiuni corective
O notificare de siguranță confirmată ar trebui să identifice modelele sau loturile afectate, preocuparea, acțiunea necesară și o cale de contact. Vom comunica notificări relevante prin canale adecvate și vom coopera cu producătorul și autoritățile. Această pagină este o politică de raportare, nu un registru live care confirmă faptul că nu există rechemări. Cererile de rechemare a portalului furnizorilor sunt revizuite înainte de a fi reprezentate ca rechemări publice confirmate.
Baterii și transport
Nu utilizați și nu încărcați o baterie care este umflată, scursă, supraîncălzită sau deteriorată. Urmați sfaturile producătorului și serviciile de urgență și păstrați-vă departe de pericol acolo unde este sigur. Bateriile deteriorate pot necesita transport specializat. Vezi al nostru informații despre eliminare și contactați-ne înainte de a încerca o întoarcere.