Publisert: 7 november 2026. Versjon 1.0. Politikkeier: Mobility UK bedriftsledelse. Gjennomgang forfaller: 7 november 2027, eller tidligere etter vesentlige endringer.
Omfang
Denne siden forklarer vår tilnærming til kjøp av forbruksvarer i Storbritannia hvor Mobility UK er selgeren. NHS og forretningsordrer, utleie og separat avtalte tjenester kan ha forskjellige vilkår. Produktspesifikk informasjon og eventuelle lovlige unntak må offentliggjøres før kjøp. Ingenting her fjerner lovbestemte rettigheter. Der en annen virksomhet er selger, gjelder vilkårene uten å fjerne rettigheter mot selgeren.
Endre mening etter et nettkjøp
For de fleste varer bestilt online eller via telefon, kan du varsle oss om kansellering innen 14 dager etter mottak av dem, og deretter returnere dem innen ytterligere 14 dager. Du kan også varsle oss før levering. Send e-post til hello@mobility.org.uk med en tydelig kanselleringserklæring og nok informasjon til å identifisere bestillingen. Du trenger ikke å bruke et bestemt skjema eller få tillatelse til å utøve en lovbestemt kanselleringsrett.
Arrangere en retur
Kontakt oss for riktig returadresse og, der det er nødvendig, trygge innsamlingsordninger. Returner varer med rimelig forsiktighet. Originalemballasje er nyttig, men er ikke en betingelse for lovbestemte rettigheter. For en endring i sinnet, bærer du bare direkte returkostnader der dette ble avslørt på riktig måte før kjøpet. Eventuell påkrevd opplysning om ikke-posterbare returkostnader må også være gitt. Vi vil ikke innføre en ukjent innkrevingsavgift etter kjøpet. Rettsmidler for feilvarer håndteres separat.
Tilbakebetalinger
For en gyldig kansellering av varer, refunderer vi kjøpesummen og gjeldende standard utleveringsgebyr innen 14 dager etter mottak av varene tilbake eller bevis på retur, avhengig av hva som er tidligere. Vi kan holde tilbake en refusjon inntil en av disse skjer der loven tillater det. Refusjoner bruker normalt den opprinnelige betalingsmåten. Ekstra premie leveringskostnader trenger ikke refunderes. Et lovlig fradrag kan gjelde for redusert verdi forårsaket av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, med forbehold om at de nødvendige opplysninger er gitt.
Unntak
Et kanselleringsunntak kan gjelde varer som virkelig er laget etter spesifikasjonene dine eller tydelig personlig tilpasset, eller forseglede varer som er uegnet til retur av helsevern eller hygieniske årsaker når de er uforseglet. Disse unntakene gjelder ikke automatisk for alle mobilitets- eller helseprodukter. Å velge en standardstørrelse eller variant alene gjør ikke nødvendigvis en vare skreddersydd. Unntak fjerner ikke rettigheter der varer er feil, feilbeskrevet eller på annen måte ikke oppfyller kontrakten.
Feil og sikkerhetsproblemer
Kontakt oss omgående hvis varene er defekte eller ikke som beskrevet. Gjeldende forbrukerrettigheter kan omfatte avvisning, reparasjon, erstatning eller prisreduksjon, avhengig av omstendighetene og tidspunktet. Ikke behandle en feil som en tilbakevending til sinnet. Vi vil sørge for passende håndtering og bære rimelige nødvendige returkostnader der det er nødvendig for en lovbestemt løsning. Se Produktsikkerhet og garanti.
Avbestillingsmal
Du kan kopiere dette til en e-post: Til Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Jeg gir beskjed om at jeg kansellerer kontrakten min for følgende varer: [beskrivelse]. Bestillingsreferanse: [referanse]. Bestilt på/mottatt den: [datoer]. Kundenavn: [navn]. Kundeadresse: [adresse]. Dato: [Dato]. En signatur er bare nødvendig hvis du velger å sende et papirskjema. Denne malen er valgfri; en annen klar uttalelse er tilstrekkelig.