Publisert: 7 november 2026. Versjon 1.0. Politikkeier: Mobility UK bedriftsledelse. Gjennomgang forfaller: 7 november 2027, eller tidligere etter vesentlige endringer.
Hvis et produkt kan være usikkert
Slutt å bruke produktet der det er trygt, og ordne passende alternativ støtte om nødvendig. Ikke prøv en improvisert reparasjon eller fortsett å bruke bare for å ta et fotografi eller en video. Søk nødhjelp der noen er i umiddelbar fare eller trenger akutt medisinsk hjelp.
Rapporter problemet
Kontakt hello@mobility.org.uk eller ring 0300 555 3555. Oppgi produktnavn, bestillingsreferanse, serienummer eller batchnummer hvis tilgjengelig, en beskrivelse av problemet og når det oppstod. Fotografier kan hjelpe hvis det er trygt å ta. Unngå å inkludere identifiserbar pasientinformasjon med mindre det er nødvendig og en passende sikker rute er avtalt.
Hva vi skal gjøre
Vi vil vurdere informasjonen, søke produsent eller teknisk innspill der det er hensiktsmessig, gi råd om sikre neste trinn og koordinere gjeldende reparasjons-, utskifting-, retur- eller refusjonsordninger. Vi vil vurdere om et problem krever opptrapping til relevant regulator eller andre berørte kunder. Ikke send en potensielt usikker vare tilbake uten avtalte håndteringsinstruksjoner.
Garanti og juridiske rettigheter
Garantivarighet, dekning og serviceordninger avhenger av produktet og vilkårene som følger med kjøpet. En produsentgaranti er i tillegg til gjeldende lovbestemte rettigheter. Hvis produktet Mobility UK selges til deg, fjerner ikke en produsenthenvisning vårt ansvar som selger. Kontakt oss hvis du ikke finner vilkårene for varen din.
Tilbakekallinger og korrigerende tiltak
En bekreftet sikkerhetsmelding skal identifisere berørte modeller eller partier, bekymringen, nødvendig handling og en kontaktrute. Vi vil kommunisere relevante meldinger gjennom passende kanaler og samarbeide med produsenten og myndighetene. Denne siden er en rapporteringspolicy, ikke et live-register som bekrefter at det ikke finnes tilbakekallinger. Tilbakekallingsforespørsler fra leverandørportalen gjennomgås før de blir representert som bekreftede offentlige tilbakekallinger.
Batterier og transport
Ikke bruk eller lad et batteri som er hovent, lekker, overopphetes eller skadet. Følg produsentens og nødetjenestens råd og hold deg borte fra fare der det er trygt. Skadede batterier kan kreve spesialtransport. Se vår deponeringsinformasjon Ta kontakt med oss før du forsøker å returnere.