Publisert: 7 november 2026. Versjon 1.0. Politikkeier: Mobility UK bedriftsledelse. Gjennomgang forfaller: 7 november 2027, eller tidligere etter vesentlige endringer.
Hvordan klage
Send e-post til hello@mobility.org.uk med emnet Klage, eller ring 0300 555 3555. Oppgi navnet ditt, foretrukket kontaktmetode, ordre- eller henvendelsesreferanse hvis tilgjengelig, en kort redegjørelse for problemet og resultatet du søker. Vi kan diskutere rimelige kommunikasjonsjusteringer. Ikke send passord eller unødvendige medisinske journaler.
Våre responsmål
Vi tar sikte på å bekrefte en klage innen to virkedager og gi et materielt svar innen ti virkedager. Arbeidsdager er mandag til fredag, unntatt britiske helligdager. Dette er tjenestemål. Hvis saken trenger lengre tid, vil vi forklare hvorfor og gi en revidert svardato.
Undersøkelse og løsning
Vi vil gjennomgå relevante poster, søke informasjon fra de involverte personene og forklare funnene våre og ethvert foreslått middel. Der det er hensiktsmessig, kan dette omfatte avklaring, korrigering av en registrering, serviceforbedringer eller gjeldende reparasjon, utskifting eller refusjon. Rettsmidler avhenger av omstendighetene og dine juridiske rettigheter.
Opptrapping
Hvis du er misfornøyd, kan du svare og be om en ledelsesgjennomgang og forklare hva som fortsatt er uløst. Der det er praktisk mulig, vil en person som ikke er ansvarlig for den opprinnelige avgjørelsen gjennomgå den. Vi tar sikte på å svare innen ti virkedager eller gi en oppdatert tidsskala. Vi vil forklare eventuelle alternative tvisteløsningsveier i vårt endelige svar og oppgi om vi er forpliktet eller villige til å delta; vi krever ikke medlemskap i en bestemt ordning.
Presserende sikkerhets- og dataproblemer
For et potensielt utrygt produkt, slutte å bruke det der det er trygt å gjøre det, og bruk vår rapporteringsrute for produktsikkerhet. For et dataproblem, se Sikkerhet og databeskyttelse. Ikke vent på den vanlige klagetidsskalaen der det er behov for hastetiltak. Denne prosessen begrenser ikke lovbestemte rettigheter eller forhindrer kontakt med en regulator eller uavhengig rådgiver.
Opptegnelser og læring
Vi vil bruke klageinformasjon til å undersøke, svare og forbedre tjenestene våre, og begrense tilgangen til de som trenger det. Oppbevaring følger gjeldende juridiske og operasjonelle krav. Se vår personverninformasjon. Bedriftsledelsen eier denne prosessen.