Publicēts: 7 gada 2026. novembrī. Versija 1.0. Politikas īpašnieks: Mobility UK biznesa vadība. Pārskatīšanas termiņš: 7 gada 2027, novembrī vai agrāk pēc būtiskām izmaiņām.
Kā sūdzēties
Nosūtiet e-pastu uz hello@mobility.org.uk ar tematu Sūdzība vai zvaniet pa tālruni 0300 555 3555. Norādiet savu vārdu, vēlamo kontakta metodi, pasūtījuma vai pieprasījuma atsauci, ja tāda ir pieejama, īsu pārskatu par problēmu un meklēto rezultātu. Mēs varam apspriest saprātīgas komunikācijas korekcijas. Lūdzu, nesūtiet paroles vai nevajadzīgu medicīnisko dokumentāciju.
Mūsu atbildes mērķi
Mūsu mērķis ir atzīt sūdzību divu darba dienu laikā un sniegt būtisku atbildi desmit darba dienu laikā. Darba dienas ir no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot Lielbritānijas svētku dienas. Tie ir pakalpojumu mērķi. Ja jautājumam ir nepieciešams ilgāks laiks, mēs paskaidrosim, kāpēc un sniegsim pārskatītu atbildes datumu.
Izmeklēšana un rezolūcija
Mēs pārskatīsim attiecīgos ierakstus, meklēsim informāciju no iesaistītajiem cilvēkiem un izskaidrosim savus secinājumus un visus ierosinātos līdzekļus. Vajadzības gadījumā tas var ietvert precizēšanu, ieraksta labošanu, servisa uzlabojumus vai piemērojamu remontu, nomaiņu vai kompensāciju. Aizsardzības līdzekļi ir atkarīgi no apstākļiem un jūsu likumīgajām tiesībām.
Eskalācija
Ja esat neapmierināts, atbildiet, pieprasot vadības pārskatīšanu, un paskaidrojiet, kas paliek neatrisināts. Ja iespējams, persona, kas nav atbildīga par sākotnējo lēmumu, to pārskata. Mūsu mērķis ir atbildēt desmit darba dienu laikā vai sniegt atjauninātu termiņu. Galīgajā atbildē mēs izskaidrosim jebkuru piemērojamo alternatīvu strīdu risināšanas veidu un norādīsim, vai mums ir pienākums vai gribam piedalīties; mēs nepieprasām dalību konkrētā shēmā.
Steidzami jautājumi par drošību un datiem
Attiecībā uz potenciāli nedrošu produktu pārtrauciet to lietot, kur tas ir droši, un izmantojiet mūsu produktu drošības ziņošanas ceļš. Par jautājumiem par datiem skatiet Drošība un datu aizsardzība. Negaidiet parasto sūdzību termiņu, ja nepieciešama steidzama rīcība. Šis process neierobežo likumā noteiktās tiesības un neliedz sazināties ar regulatoru vai neatkarīgu konsultantu.
Ieraksti un mācīšanās
Mēs izmantosim informāciju par sūdzībām, lai izmeklētu, atbildētu uz tiem un uzlabotu mūsu pakalpojumus, ierobežojot piekļuvi tiem, kam tā nepieciešama. Saglabāšana atbilst piemērojamajām juridiskajām un darbības prasībām. Skatīt mūsu privātuma informācija. Uzņēmējdarbības vadībai pieder šis process.