Birt: 7 nóvember 2026. Útgáfa 1.0. Eigandi stefnu: Mobility UK viðskiptastjórnun. Umsögn gjalddaga: 7 nóvember 2027, eða fyrr í kjölfar efnislegra breytinga.
Hvernig á að kvarta
Sendu tölvupóst á hello@mobility.org.uk með viðfangsefninu Kvörtun, eða hringdu í síma 0300 555 3555. Gefðu nafn þitt, valinn tengiliðamáta, tilvísun til pöntunar eða fyrirspurnar ef það er til staðar, stutta frásögn um vandamálið og niðurstöðuna sem þú ert að leita að. Við getum rætt sanngjarnar breytingar á samskiptum. Vinsamlegast ekki senda lykilorð eða óþarfa sjúkraskrár.
Viðbragðsmarkmið okkar
Við stefnum að því að viðurkenna kvörtun innan tveggja virkra daga og veita efnislegt svar innan tíu virkra daga. Virkir dagar eru mánudaga til föstudaga, að undanskildum frídögum í Bretlandi. Þetta eru þjónustumarkmið. Ef málið þarf lengri tíma munum við útskýra hvers vegna og gefa endurskoðaðan svardag.
Rannsókn og úrlausn
Við munum fara yfir viðeigandi skrár, leita upplýsinga frá fólkinu sem í hlut á og útskýra niðurstöður okkar og öll fyrirhuguð úrræði. Þar sem við á getur þetta falið í sér skýringar, leiðréttingu á skrá, endurbætur á þjónustu eða viðeigandi viðgerð, endurnýjun eða endurgreiðslu. Úrræði eru háð aðstæðum og lagalegum réttindum þínum.
Stiggun
Ef þú ert óánægður skaltu svara þar sem óskað er eftir umsögn stjórnenda og útskýrðu hvað er enn óleyst. Ef unnt er mun einstaklingur sem ekki er ábyrgur fyrir upphaflegu ákvörðuninni endurskoða hana. Við stefnum að því að svara innan tíu virkra daga eða veita uppfærðan tímaskala. Við munum útskýra alla viðeigandi aðra lausnarleið deilumála í endanlegu viðbrögðum okkar og fullyrða hvort við séum skylt eða tilbúin til að taka þátt; við gerum ekki kröfu um aðild að tilteknu kerfi.
Brýnar áhyggjur af öryggi og gögnum
Fyrir hugsanlega óörugga vöru skaltu hætta að nota hana þar sem öruggt er að gera það og nota okkar vöruöryggisskýrsluleið. Hvað varðar gögn, sjá Öryggi og gagnavernd. Ekki bíða eftir venjulegum tímaskeiði kvörtunar þar sem þörf er á brýnum aðgerðum. Þetta ferli takmarkar ekki lögbundin réttindi eða kemur í veg fyrir samband við eftirlitsaðila eða óháðan ráðgjafa.
Skrár og nám
Við munum nota upplýsingar um kvörtun til að rannsaka, bregðast við og bæta þjónustu okkar og takmarka aðgang að þeim sem þurfa á henni að halda. Varðveisla fylgir gildandi laga- og rekstrarkröfum. Sjá okkar persónuverndarupplýsingar. Viðskiptastjórnun á þetta ferli.