פורסם: 7 בנובמבר 2026. גרסה 1.0. בעל פוליסה: ניהול Mobility UK עסקי. תאריך הסקירה: 7 בנובמבר 2027, או מוקדם יותר בעקבות שינויים מהותיים.
איך להתלונן
שלח דוא"ל hello@mobility.org.uk עם הנושא תלונה, או התקשר למספר 0300 555 3555. תן את שמך, שיטת יצירת הקשר המועדפת, הפניה להזמנה או לחקירה אם קיימת, תיאור קצר של הבעיה והתוצאה שאתה מחפש. אנחנו יכולים לדון בהתאמות תקשורת סבירות. נא לא לשלוח סיסמאות או רשומות רפואיות מיותרות.
יעדי התגובה שלנו
אנו שואפים לאשר תלונה תוך שני ימי עבודה ולספק תשובה מהותית תוך עשרה ימי עבודה. ימי העבודה הם שני עד שישי, למעט חגים בבריטניה. אלה יעדי שירות. אם העניין צריך זמן רב יותר, נסביר מדוע ונתן תאריך תגובה מתוקן.
חקירה ופתרון
אנו נסקור רשומות רלוונטיות, נחפש מידע מהאנשים המעורבים ונסביר את ממצאינו וכל תרופה מוצעת. במידת הצורך, הדבר עשוי לכלול הבהרה, תיקון רשומה, שיפורים בשירות או תיקון, החלפה או החזר כספי רלוונטי. הסעדים תלויים בנסיבות ובזכויותיך החוקיות.
הסלמה
אם אינך מרוצה, השב בבקשה לבדיקת הנהלה והסביר מה נותר לא פתור. במידת האפשר, אדם שאינו אחראי להחלטה המקורית יבדוק אותה. אנו שואפים להגיב תוך עשרה ימי עבודה או לספק לוח זמנים מעודכן. אנו נסביר כל דרך יישוב סכסוכים חלופית רלוונטית בתגובה הסופית שלנו ונציין אם אנו מחויבים או מוכנים להשתתף; איננו טוענים לחברות בתוכנית מסוימת.
חששות דחופים לבטיחות ונתונים
עבור מוצר שעלול להיות לא בטוח, הפסק להשתמש בו במקום בטוח לעשות זאת והשתמש במוצר שלנו מסלול דיווח בטיחות המוצר. לדאגה לנתונים, ראה אבטחה והגנה על נתונים. אל תחכו ללוח הזמנים הרגיל של התלונה בו נדרשת פעולה דחופה. תהליך זה אינו מגביל זכויות סטטוטוריות או מונע מגע עם רגולטור או יועץ עצמאי.
רשומות ולמידה
אנו נשתמש במידע על תלונות כדי לחקור, להגיב ולשפר את השירותים שלנו, תוך הגבלת הגישה למי שזקוק לו. השמירה עומדת בדרישות החוקיות והתפעוליות החלות. ראה את שלנו מידע על פרטיות. הנהלת העסק מחזיקה בתהליך זה.