Publication: 7 novembre 2026. La version 1.0. Propriétaire de la police: gestion Mobility UK d'entreprise. Date limite de révision: 7 novembre 2027, ou plus tôt à la suite de changements importants.
Portée
Cette page explique notre approche à l'égard des achats de biens de consommation au Royaume-Uni où se Mobility UK trouve le vendeur. Les commandes du NHS et des entreprises, les locations et les services sous contrat distinct peuvent avoir des conditions différentes. Les renseignements propres au produit et toute exception légale doivent être divulgués avant l'achat. Rien en l'espèce n'enlève les droits prévus par la loi. Lorsqu'une autre entreprise est le vendeur, ses conditions s'appliquent sans supprimer les droits contre ce vendeur.
Changer d'avis après un achat en ligne
Pour la plupart des marchandises commandées en ligne ou par téléphone, vous pouvez nous aviser de l'annulation dans les 14 jours suivant leur réception, puis les retourner dans un délai supplémentaire de 14 jours. Vous pouvez également nous aviser avant la livraison. Envoyez un courriel à hello@mobility.org.uk avec une déclaration d'annulation claire et suffisamment d'informations pour identifier la commande. Vous n'avez pas besoin d'utiliser un formulaire particulier ou d'obtenir la permission pour exercer un droit de révocation prévu par la loi.
Organiser un retour
Communiquez avec nous pour connaître l'adresse de retour correcte et, au besoin, les modalités de collecte sécuritaires. Retourner les marchandises avec un soin raisonnable. L'emballage original est utile, mais n'est pas une condition des droits prévus par la loi. Pour un retour par changement d'avis, vous ne supportez les frais de retour directs que lorsque cela a été correctement divulgué avant l'achat. Toute divulgation obligatoire des frais de retour non postables doit également avoir été fournie. Nous n'introduirons pas de frais de recouvrement non divulgués après l'achat. Les réparations pour marchandises défectueuses sont traitées séparément.
Remboursements
Pour une annulation valide des marchandises, nous rembourserons le prix d'achat et les frais de livraison standard standard applicables dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise ou de la preuve de retour, selon la première éventualité. Nous pouvons retenir un remboursement jusqu'à ce que l'un ou l'autre de ces cas se produise lorsque la loi le permet. Les remboursements utilisent normalement le mode de paiement original. Il n'est pas nécessaire de rembourser les frais supplémentaires de livraison des primes. Une déduction légale peut s'appliquer pour la diminution de la valeur causée par une manipulation qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, sous réserve que les renseignements requis aient été fournis.
Exceptions
Une exception d'annulation peut s'appliquer aux marchandises authentiquement fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées, ou aux marchandises scellées impropres au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois rendues. Ces exceptions ne s'appliquent pas automatiquement à tous les produits de mobilité ou de soins de santé. Le choix d'une taille standard ou d'une variante à lui seul ne rend pas nécessairement un article sur mesure. Les exceptions ne suppriment pas les droits lorsque les marchandises sont défectueuses, mal décrites ou ne respectent pas le contrat.
Défauts et préoccupations en matière de sécurité
Communiquez avec nous rapidement si les marchandises sont défectueuses ou non telles que décrites. Les droits applicables des consommateurs peuvent inclure le rejet, la réparation, le remplacement ou une réduction de prix, selon les circonstances et le moment. Ne traitez pas une faute comme un retour de changement d'avis. Nous organiserons la manutention appropriée et prendrons en charge les frais de retour raisonnables nécessaires lorsque cela est nécessaire pour un recours prévu par la loi. Voir Sécurité et garantie des produits.
Modèle d'annulation
Vous pouvez le copier dans un courriel: À Mobility UK, hello@mobility.org.uk. Je donne avis que j'annule mon contrat pour les marchandises suivantes: [description]. Référence de commande: [référence]. Commandé le/reçu le: [dates]. Nom du client: [nom]. Adresse du client: [adresse]. Date: [date]. Une signature est nécessaire seulement si vous choisissez d'envoyer un formulaire papier. Ce modèle est facultatif; un autre énoncé clair suffit.
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