Publication: 7 novembre 2026. La version 1.0. Propriétaire de la police: gestion Mobility UK d'entreprise. Date limite de révision: 7 novembre 2027, ou plus tôt à la suite de changements importants.
Si un produit peut être dangereux
Arrêtez d'utiliser le produit lorsque cela est sécuritaire et organisez un autre soutien approprié au besoin. Ne tentez pas une réparation improvisée ou ne continuez pas à l'utiliser simplement pour prendre une photo ou une vidéo. Demander de l'aide d'urgence lorsqu'une personne est en danger immédiat ou a besoin d'une aide médicale urgente.
Signaler le problème
Communiquez avec hello@mobility.org.uk ou appelez le 0300 555 3555. Indiquez le nom du produit, la référence de la commande, le numéro de série ou de lot s'il y a lieu, une description du problème et le moment où il s'est produit. Les photographies peuvent être utiles si elles peuvent être prises en toute sécurité. Évitez d'inclure des renseignements identifiables sur le patient, à moins que cela ne soit nécessaire et qu'une voie sécuritaire appropriée ait été convenue.
Ce que nous ferons
Nous évaluerons l'information, solliciterons l'avis du fabricant ou des commentaires techniques, le cas échéant, nous conseillerons sur les prochaines étapes sécuritaires et coordonnerons les arrangements applicables en matière de réparation, de remplacement, de retour ou de remboursement. Nous examinerons si un problème doit être transmis à l'organisme de réglementation compétent ou à d'autres clients touchés. Ne renvoyez pas un article potentiellement dangereux sans instructions de manipulation convenues.
Garantie et droits légaux
La durée de la garantie, la couverture et les arrangements de service dépendent du produit et des conditions fournies avec l'achat. La garantie du fabricant s'ajoute aux droits légaux applicables. Si le produit vous a Mobility UK été vendu, une recommandation du fabricant ne nous enlève pas nos responsabilités en tant que vendeur. Communiquez avec nous si vous ne trouvez pas les conditions de votre objet.
Rappels et mesures correctives
Un avis de sécurité confirmé devrait indiquer les modèles ou lots touchés, les préoccupations, les mesures à prendre et la voie de contact. Nous communiquerons les avis pertinents par les voies appropriées et coopérerons avec le fabricant et les autorités. Cette page est une politique de déclaration, et non un registre en direct confirmant qu'aucun rappel n'existe. Les demandes de rappel sur le portail des fournisseurs sont examinées avant d'être représentées comme des rappels publics confirmés.
Batteries et transport
N'utilisez pas ou ne chargez pas une batterie qui est enflée, qui fuit, qui surchauffe ou qui est endommagée. Suivez les conseils du fabricant et des services d'urgence et éviter tout danger lorsque cela est sécuritaire. Les piles endommagées peuvent nécessiter un transport spécialisé. Voir notre renseignements sur l'élimination et communiquez avec nous avant de tenter un retour.
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