Publication: 7 novembre 2026. La version 1.0. Propriétaire de la police: gestion Mobility UK d'entreprise. Date limite de révision: 7 novembre 2027, ou plus tôt à la suite de changements importants.
Comment déposer une plainte
Envoyez un courriel à hello@mobility.org.uk avec l'objet de la plainte ou appelez le 0300 555 3555. Donnez votre nom, votre méthode de contact préférée, votre commande ou votre référence de demande, le cas échéant, un bref compte rendu du problème et du résultat que vous recherchez. Nous pouvons discuter d'ajustements raisonnables en matière de communication. Veuillez ne pas envoyer de mots de passe ou de dossiers médicaux inutiles.
Nos cibles d'intervention
Nous visons à accuser réception d'une plainte dans les deux jours ouvrables et à fournir une réponse substantielle dans les dix jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés au Royaume-Uni. Il s'agit d'objectifs de service. Si l'affaire nécessite plus de temps, nous expliquerons pourquoi et donnerons une date de réponse révisée.
Enquête et résolution
Nous examinerons les dossiers pertinents, demanderons des renseignements aux personnes concernées et expliquerons nos constatations et toute mesure corrective proposée. S'il y a lieu, cela peut inclure des éclaircissements, la correction d'un dossier, des améliorations de service ou une réparation, un remplacement ou un remboursement applicable. Les recours dépendent des circonstances et de vos droits légaux.
Escalade
Si vous n'êtes pas satisfait, répondez en demandant un examen de la direction et expliquez ce qui reste en suspens. Dans la mesure du possible, une personne qui n'est pas responsable de la décision initiale l'examinera. Nous visons à répondre dans les dix jours ouvrables ou à fournir un délai mis à jour. Nous expliquerons toute voie de règlement extrajudiciaire des différends applicable dans notre réponse finale et indiquerons si nous sommes obligés ou disposés à participer; nous ne revendiquons pas l'adhésion à un régime particulier.
Préoccupations urgentes en matière de sécurité et de données
Pour un produit potentiellement dangereux, arrêtez de l'utiliser là où vous pouvez le faire en toute sécurité et utilisez notre voie de déclaration de sécurité des produits. Pour une question concernant les données, voir Sécurité et protection des données. N'attendez pas le délai habituel de traitement des plaintes lorsqu'une action urgente est nécessaire. Ce processus ne limite pas les droits prévus par la loi et n'empêche pas le contact avec un organisme de réglementation ou un conseiller indépendant.
Dossiers et apprentissage
Nous utiliserons les renseignements sur les plaintes pour enquêter, répondre et améliorer nos services, en restreignant l'accès à ceux qui en ont besoin. La conservation est conforme aux exigences légales et opérationnelles applicables. Voir notre renseignements sur la protection des renseignements personnels. La direction de l'entreprise est propriétaire de ce processus.
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