Avaldatud: 7 november 2026. Versioon 1.0. Poliitika omanik: Mobility UK ettevõtte juhtimine. Läbivaatamise tähtaeg: 7 november 2027, või varem pärast olulisi muudatusi.
Kuidas kaebada
Saatke e-kiri hello@mobility.org.uk teemaga Kaebus või helistage numbril 0300 555 3555. Esitage oma nimi, eelistatud kontaktviis, tellimuse või päringu viide, kui see on saadaval, lühike ülevaade probleemist ja otsitavast tulemusest. Võime arutada mõistlikke suhtluskohandusi. Palun ärge saatke paroole ega tarbetuid terviseandmeid.
Meie reageerimiseesmärgid
Meie eesmärk on kaebus tunnistada kahe tööpäeva jooksul ja esitada sisulise vastuse kümne tööpäeva jooksul. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud Ühendkuningriigi riigipühad. Need on teenuse eesmärgid. Kui asi vajab kauem aega, selgitame, miks ja anname muudetud vastuse kuupäeva.
Uurimine ja lahendamine
Vaatame üle asjakohased dokumendid, otsime teavet asjaomastelt inimestelt ning selgitame oma järeldusi ja kõiki kavandatud abinõusid. Vajaduse korral võib see hõlmata selgitamist, dokumendi parandamist, hoolduse parandamist või asjakohast remonti, asendamist või tagasimakset. Õigusabinõud sõltuvad asjaoludest ja teie seaduslikest õigustest.
Eskalatsioon
Kui te pole rahul, vastake juhtkonna ülevaatuse taotlemisele ja selgitage, mis jääb lahendamata. Kui see on võimalik, vaatab isik, kes ei vastuta esialgse otsuse eest, selle läbi. Meie eesmärk on vastata kümne tööpäeva jooksul või pakkuda ajakohastatud ajakava. Selgitame oma lõplikus vastuses kõiki kohaldatavaid alternatiivseid vaidluste lahendamise viise ja märgime, kas oleme kohustatud või nõus osalema; me ei nõua konkreetse skeemi kuulumist.
Kiireloomulised ohutus- ja andmeprobleemid
Potentsiaalselt ohtliku toote puhul lõpetage selle kasutamine seal, kus seda ohutu teha, ja kasutage meie toote ohutuse aruandluse marsruut. Andmeprobleemide kohta vt Turvalisus ja andmekaitse. Ärge oodake tavalist kaebuste tähtaega, kui on vaja kiireloomulisi meetmeid. See protsess ei piira seadusjärgseid õigusi ega takista kontakti reguleeriva asutuse või sõltumatu nõustajaga.
Rekordid ja õppimine
Kasutame kaebusteavet oma teenuste uurimiseks, reageerimiseks ja täiustamiseks, piirates juurdepääsu neile, kes seda vajavad. Säilitamine järgib kehtivaid õiguslikke ja tegevusnõudeid. Vaata meie privaatsuse teave. Ettevõtte juhtimine omab seda protsessi.